Teamlead CRM und Customer Experience (m/w/d)

Als Teamlead CRM und CXM treibst du das CRM-Team an, entwickelst die Customer-Development-Strategie weiter und wandelst Daten, Technologie und Kundenverständnis in relevante Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey um. Du arbeitest eng mit IT, Customer Service und Retail Media zusammen, um Wiederholungskäufe, Loyalität und Customer Lifetime Value zu steigern. Der Fokus liegt auf datengetriebener Optimierung von Lifecycle-Marketing, Omnichannel-Kampagnen und personalisiertem Content. Deine Rolle verbindet Strategie, Umsetzung und Messbarkeit in einem wachsenden E-Commerce-Umfeld.

• Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
• 30 Tage Urlaub
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitenden-Rabatte auf das gesamte Sortiment
• Bike-Leasing

• Teamführung und -entwicklung des CRM-Teams; Priorisierung von Aufgaben und Zusammenarbeit mit IT, Customer Service und Retail Media
• Definition von Kundensegmenten und Ableitung von Zielen wie Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross-Selling, Upselling, Warenkorbwert, Kundenbindung und Reaktivierung
• Steuerung von Lifecycle-Marketing und Omnichannel-Kampagnen (E-Mail, App, Browser Push, Print-Mailings, Landingpages etc.)
• Aufbau personalisierter Trigger-Strecken und Skalierung KI-gestützter Marketing-Automatisierung
• Entwicklung von Personalisierungs- und Targeting-Voraussetzungen in Zusammenarbeit mit IT
• Konzeption von Loyalty-Programmen, Benefits und Incentives und Implementierung mit Fachbereichen
• Analytik und Optimierung von Kundenverhalten, Segmenten und Kampagnenperformance; Durchführung strukturierter A/B-Tests
• Verknüpfung von Kundenfeedback mit Transaktions-, Verhaltens-, Service- und Logistikdaten; Priorisierung von Painpoints und Umsetzung von Verbesserungen

• Mehrjährige CRM-Erfahrung in einem digitalen Unternehmen (idealerweise E-Commerce)
• Erfahrung in Führung und Entwicklung von Teams sowie starkes Stakeholder-Management
• Gutes Verständnis von Kundenlebenszyklen, Segmentierung, Personalisierung und relevanten E-Commerce-Prozessen
• Kommerzielles Denken und Routine mit CRM-KPIs (Retention, Conversion, Kauffrequenz, Churn, AOV, CLV)
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten; Erfahrung mit A/B-Tests sowie BI- und Analytics-Tools
• Ownership, konzeptionelle Stärke, Lernbereitschaft und Umsetzungsfreude
• Interesse an KI, Prompt Engineering, Conversational AI oder datenbasierter Analyse (Spur vorhanden)

• Führungsstärke und Teamorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Stakeholdermanagement
• Lernbereitschaft, Neugier und Lösungsmotivation
• A/B-Testing
• BI- und Analytics-Tools
• KPI-basiertes Performance-Messen