Teamlead Customer Service (m/w/d)

Werden Sie Teil eines erfolgreichen Teams!

schwa-medico ist ein führendes MedTech-Unternehmen und Teil der PISM-Medical Group. Gegründet 1975 als Familienunternehmen am Stammsitz im hessischen Ehringshausen hat sich schwa-medico zu einem international agierenden Player in der Medizintechnik mit mehreren europäischen Standorten und weltweiten Geschäftsaktivitäten entwickelt.

Mit Pioniergeist und Leidenschaft für Medizintechnik fokussiert schwa-medico auf Bereiche der nichtmedikamentösen Schmerztherapie sowie der Laser- und Ultraschalltherapie. Das Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt Medizinprodukte wie TENS- und EMS-Geräte sowie Produkte in angrenzenden medizinischen Bereichen und erfüllt die Anforderungen des medizinischen Fachpersonals und der Krankenkassen sowie die Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten gleichermaßen. Angetrieben von dem Anspruch, die Lebensqualität von Menschen zu verbessern, geht schwa-medico innovative Wege, schafft Mehrwerte und gibt mit seinen Technologien und Produkten immer wieder zukunftsweisende Impulse.

Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Pohlheim suchen wir Sie ab sofort in Vollzeit als

• Teamführung & Entwicklung: Sie führen und motivieren unser Customer-Service-Team in Deutschland und Ungarn und entwickeln Mitarbeitende gezielt weiter.
• Servicequalität sicherstellen: Sie verantworten einen reibungslosen Kundenservice über Telefon, E-Mail und Live-Chat und sorgen für exzellente Servicequalität.
• Performance steuern : Sie planen Ressourcen und Personaleinsätze, definieren und tracken relevante KPIs und leiten daraus Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Prozesse optimieren: Sie entwickeln und managen Abläufe, Inhalte und Customer-Service-Tools mit dem Ziel der kontinuierlichen Qualitätsprüfung und Qualitätssteigerung.
• Kundenorientierung leben: Sie übernehmen Verantwortung für alle Arten von Kundenanliegen und stellen eine stets kompetente Beratung und Betreuung unserer Kunden und Patienten sicher.
• Teamaufbau gestalten: Sie begleiten Recruiting, Onboarding und Schulungen neuer Mitarbeitender.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service sowie nachweisliche Führungserfahrung
• Empathisches Führungsverständnis und ein gutes Gespür für Menschen, unterschiedliche Persönlichkeiten und Situationen
• Erfahrung in der KPI-basierten Teamsteuerung und ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Handeln
• Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationslösungen, KI-Tools und MS Office
• Kommunikationsstärke, Organisationstalent und analytisches Denkvermögen
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Veränderungsbereitschaft und Freude daran, Menschen weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe in einem zukunftsweisenden MedTech-Unternehmen
• Ein attraktives Büro mit Campus-Flair im Grünen
• Herausfordernde Aufgaben, kurze Entscheidungswege, Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub
• Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Hybrides Arbeitsmodell (2 Tage Home Office)
• Kostenfreies Mittagessen, Obst und Getränke

Wir bieten Ihnen einen spannenden Arbeitsplatz in unserem stark wachsenden internationalen Unternehmen, mit attraktiven Entwicklungsperspektiven, in dem Sie einen aktiven Beitrag zu Entwicklungen im MedTech-Bereich leisten können.