Teamlead Customer Success DACH (m/w/d)

Als Team Lead Customer Success führst du ein 5‑köpfiges Customer‑Success‑Team und bist gleichzeitig selbst operativ in der Kundenbetreuung aktiv. Du verantwortest die erfolgreiche Betreuung unserer Neukunden im ersten Jahr – vom Onboarding über die Adoption‑Phase bis zur strukturierten Übergabe an den Customer Development Bereich. Du hast klare Ownership für Adoption, Zufriedenheit und Retention in der Early‑Lifecycle‑Phase.

Leadership & Teamentwicklung

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines 5‑köpfigen Customer‑Success‑Teams
• Verantwortung für Zielerreichung, Performance und Skill‑Entwicklung im Team
• Stärkung einer klaren Feedback‑, Lern‑ und Performance‑Kultur

Customer Lifecycle & Ownership

• Eigenständige Betreuung eines Kundenportfolios, insbesondere Neukunden im ersten Jahr
• Steuerung des gesamten Early‑Lifecycle: Onboarding → Enablement → Adoption → Quarterly Review Meetings (QRMs) → Übergabe an Customer Development
• Sicherstellung von Time‑to‑Value, nachhaltiger Nutzung und erfolgreicher Adoption

KPIs, Reporting & Wirkung

• Verantwortung für zentrale KPIs wie CSAT / Kundenzufriedenheit/ Customer Engagement/ Retention
• KPI‑basiertes Reporting sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitäts‑ und Performance‑Steigerung

Zusammenarbeit & Prozesse

• Enge Zusammenarbeit mit Head of Customer Success sowie Sales, Product und Operations
• Weiterentwicklung und Skalierung von Customer‑Success‑Prozessen & Playbooks, inkl. Einsatz von Automation und KI

• Mehrjährige Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Customer Success & Account Management idealerweise im B2B‑ oder SaaS‑Umfeld
• Erste Führungserfahrung
• Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit Hands‑on‑Mentalität
• Erfahrung im Arbeiten mit KPIs, CRM‑Systemen, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in einem dynamischen schnell wachsenden Umfeld
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Die Möglichkeit, die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitzugestalten und einen European Champion aufzubauen
• Bei uns erwartet Dich ein etabliertes Traditionsunternehmen mit den Vorzügen einer dynamischen Start-up-Kultur: flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein großartiger Teamspirit
• Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist
• Profitiere von unserer Fitnesskooperation mit Urban Sports Club und trainiere flexibel in über 7.500 Studios deutschlandweit
• Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten
• Wir glauben an das Beste aus beiden Welten: Flexibilität und Zusammenarbeit. Daher genießt Du die Vorteile des Homeoffices, wirst aber auch mindestens zu 50% den Teamspirit in unseren Büros erleben
• Wir fördern Deine fachlichen und persönlichen Skills mithilfe individueller Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Visable Online-Academy & Trainings), regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teambuilding-Maßnahmen
• Nutze unser Workation-Angebot und arbeite dort, wo andere Urlaub machen