Teamlead Customer Support (all genders)

Als VC-backed Foodtech-Startup schaffen wir den Spagat zwischen gesunder Ernährung, Verfügbarkeit und Nachhaltigkeit. Mit unseren Foodjis bringen wir ultrafrische, leckere Gerichte genau dorthin, wo du die meiste Zeit verbringst – denn wir haben uns zum Ziel gesetzt, über 10 Millionen Arbeitnehmern endlich Zugang zu gesunder Ernährung zu ermöglichen und gleichzeitig Foodwaste zu reduzieren.

Du suchst einen Job als Teamlead Customer Support bei einem Startup mit echtem Impact?

Deine Mission bei Foodji

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Support Teams, damit jede Kund:innen-Anfrage schnell, freundlich und lösungsorientiert beantwortet wird
• Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen, Standards und SOPs für konstant starke Performance auch bei wachsendem Anfragevolumen
• Regelmäßiges Monitoring von KPIs wie Response-Time, Customer Satisfaction Score und First-Contact-Resolution inklusive Ableitung konkreter Maßnahmen
• Coaching, Weiterentwicklung und Motivation des Teams fachlich wie persönlich, inklusive Onboarding neuer Foodjians
• Eskalationsinstanz für komplexe Kund:innen-Fälle mit schnellen, pragmatischen Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Tech, um wiederkehrende Probleme nachhaltig zu lösen
• Aktives Einbringen der Kund:innen-Perspektive ins Unternehmen, um Foodji stetig besser zu machen

DAS BRINGST DU MIT

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support / Customer Service, idealerweise mit ersten Erfahrungen in einer Führungs- oder Teamlead-Rolle
• Empathischer, klarer Führungsstil auf Augenhöhe – dein Team wächst mit dir
• Prozessorientiertes Denken und Freude daran, Abläufe messbar zu verbessern
• Überblick und schnelle, gute Entscheidungen auch in stressigen Situationen
• Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich
• Gutes Gespür für Zahlen und Tools (z. B. Support-Software, CRM, Ticketing-Systeme)
• Hands‑on‑Mentalität mit Lust, im Tagesgeschäft mit anzupacken, wenn es nötig ist

DAS BIETEN WIR DIR

• Office Foodji: Immer bestens versorgt bei uns im Office
• bAV: Mit der Degura Pension Cloud sichern und bezuschussen wir jetzt schon deine Rente
• Spendit Card: Wir stocken dein Gehalt auf! Mit Spendit stehen dir bis zu fünfzig Euro netto im Monat on top zur freien Verfügung
• EGYM Wellpass: Mit uns bleibst du fit & wir bringen dich in die angesagtesten Fitness- und Wellnessstudios
• JobRad: Spring mit uns aufs Rad und lease dir dein Traumrad oder Pedelec
• KITA/Kiga Kostenzuschuss: Wir bezuschussen deine Kosten für die Kinderbetreuung, damit deine Kinder immer bestens versorgt sind
• Mitarbeiterrabatte: Du erhältst attraktive Promotions und Discounts verschiedener Brands
• Food Tastings: Teste dich mit unserem Foodteam durch unsere Produkte und gestalte unser Sortiment von morgen
• Development: Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen und mit regelmäßigen Feedbackgesprächen und Trainings bieten wir dir spannende Perspektiven!
• Top Office Lage: Genieße eine erstklassige Arbeitsumgebung im Münchener Glockenbachviertel mit der Isar vor der Tür
• Team Events: Wir sind ein Team – beim Skiday, Frühstück, Culture Week oder Office Party feiern wir gemeinsam!