Teamlead Customer Support - Hotel (w/m/d)

Position

Deine Position – Als Team Lead Hotel Support (m/w/d) übernimmst du die disziplinarische Führung eines unserer Hotel Support Teams und stellst sicher, dass unsere Servicequalität kontinuierlich auf höchstem Niveau bleibt. Du verbindest operative Exzellenz mit strategischem Denken, arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und treibst aktiv die Weiterentwicklung unserer Prozesse und unseres Produkts voran.

Dein Arbeitsalltag

• Führung & Entwicklung: Du führst dein Team disziplinarisch, steuerst die Performance und verantwortest 1:1s sowie Entwicklungsgespräche.
• Stakeholder Management: Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern (z. B. e-Hotel, Expedia, Airbnb) zusammen und bist zentrale Ansprechperson für operative Themen, Eskalationen und Rückfragen.
• Operative Exzellenz: Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, unterstützt dein Team im Tagesgeschäft und optimierst Prozesse sowie Workflows kontinuierlich.
• Projekte & Analysen: Du treibst Projekte im Hotel-Support-Bereich voran, unterstützt bei Business Cases und nutzt Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Produkt & Verbesserung: Du bringst Feedback aus dem Support aktiv ein und arbeitest an der Weiterentwicklung unseres Produkts und unserer Abläufe.
• Skalierung: Du unterstützt den Ausbau des Teams, u. a. durch Mitwirkung im Recruiting-Prozess.

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle mit und hast bereits Teams erfolgreich gesteuert und weiterentwickelt.
• Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Hotel-, Reise- oder Travel-Umfeld und kennst die Anforderungen in diesem Bereich.
• Du hast ein gutes Verständnis für Performance Management und weißt, wie du dein Team anhand von KPIs steuerst und weiterentwickelst.
• Zudem bringst du Erfahrung im Projekt- und Stakeholder Management mit und arbeitest souverän mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen zusammen.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, lösungsorientiert und geprägt von einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
• Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen.
• Idealerweise hast du bereits in einem Tech- oder Startup-Umfeld gearbeitet und fühlst dich in dynamischen Strukturen wohl.
• Der Umgang mit gängigen Tools wie Zendesk, Slack, G-Suite, Notion, Miro, Jira, Personio oder Metabase ist dir vertraut.
• Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst regelmäßig 2-3 Tage pro Woche persönlich in unserem Münchner Büro arbeiten.

Deine Vorteile bei uns

• Flexible Arbeitsmodelle: Hybride Arbeitsmodelle sind möglich; bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• IT-Ausstattung: Neue IT-Ausstattung (z. B. MacBook, Tastatur, Maus) wird gestellt.
• Urlaub & Benefits: 28 Tage Urlaub pro Jahr, erhöhte Urlaubstage bis max. 30 Tage; 10% Rabatt auf private Reisen über die Lanes & Planes Plattform; DRV-Karte mit ermäßigten Freizeitangeboten (nach der Probezeit); 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl (z. B. Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, nach der Probezeit).

Was Du Sonst Noch Wissen Solltest

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr zur individuellen Weiterentwicklung.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation, um die Zusammenarbeit zu stärken.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf Berge und Münchens Skyline.

Über uns

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden. Lanes & Planes ist die erste Travel- und Beleg-Management-Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet – von der Reisebuchung bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B-Bereich einfacher und bequemer zu gestalten. Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes. Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!