Teamlead - IT Field Service / 2nd Level Client Management (m/w/d)

RSM Ebner Stolz bringt Champions aus dem Mittelstand voran - wie fischer, LBBW, Porsche, EDEKA, Block Gruppe, DuMont Mediengruppe, INDUS, AGRAVIS, ALBA Group, Landgard oder STIHL. Mit ihren verschiedenen Querschnittsfunktionen - zum Beispiel IT, Human Resources und Marketing - sorgen die RSM Ebner Stolz Services dafür, dass die Kolleginnen und Kollegen in Wirtschaftsprüfung, Steuer-, Rechts- und Unternehmensberatung einen exzellenten Job machen können. RSM Ebner Stolz wächst, die RSM Ebner Stolz Services begleiten und fördern dieses Wachstum. Als kompetente Ermöglicher und Dienstleister sind wir gemeinsam stark und arbeiten an Zukunftsthemen wie der Digitalisierung mit. Bringe dein persönliches Knowhow ein und komme mit uns weiter.

Für unser IT Client Services Team am Standort Hamburg suchen wir eine erfahrene Führungskraft!

Unser vierköpfiges IT-Field-Service-Team am Standort Hamburg sorgt dafür, dass unsere Kolleginnen und Kollegen täglich reibungslos arbeiten können – mit professionellem Vor-Ort-Support und modernem Client-Management .

Als Teamlead übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung des Field-Service-Teams in Hamburg und gestaltest die Weiterentwicklung unserer IT-Services aktiv mit.

Deine Aufgaben

• Du trägst die Verantwortung für den IT-Service vor Ort am Standort Hamburg und steuerst dein vierköpfiges Team im Tagesgeschäft.
• Du hältst ein wachsames Auge auf anspruchsvolle IT-Service-Prozesse und stehst im engen Austausch mit unserem zentralen Service Desk in Berlin sowie den Teamleads der anderen Standorte .
• Du stellst die hohe Qualität unserer Arbeit sicher, sorgst für ein professionelles und serviceorientiertes Arbeitsumfeld und entwickelst Abläufe kontinuierlich weiter .
• Du bearbeitest 2nd-Level-Tickets im Bereich Client-Management (Hard- und Software) und unterstützt dein Team bei komplexen Fällen.
• Du analysierst und behebst technische Störungen im Windows-Client-Umfeld und bringst dabei deine Expertise in aktuelle Workplace-Technologien ein.

Damit überzeugst du uns

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level, sowie erste Erfahrung in technischer und disziplinarischer Führung
• Sehr gute Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 11, MS Office, AD, SCCM oder vergleichbare Management-Lösungen)
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit sowie ein freundlicher, professioneller und serviceorientierter Umgang mit unseren Anwenderinnen und Anwendern
• Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) runden dein Profil ab.

Onboarding: Du sollst dich von Anfang an bei uns wohl fühlen. Unser digitales Onboarding Tool ermöglicht dir einen reibungslosen Start ohne komplizierte Hürden und Fragezeichen im Kopf. So hast du alle Informationen und deine persönlichen Ansprechpersonen mit einem Klick parat. Außerdem steht dir deine Patin bzw. ein Pate mit Rat und Tat zur Seite. Willkommen an Board!

Weiterentwicklung: Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, z. B. Schulungen im Bereich Client-Management und Führung.

Kollegialität: Gemeinsam sind wir stark. Dich erwartet ein eingespieltes Team mit kurzer Kommunikation zu Service Desk und anderen Standorten.

Sicherheit: Wir sind auch in herausfordernden Zeiten ein verlässlicher Arbeitgeber und wachsen kontinuierlich.

Mobilitätsbudget: Wir stellen dir monatlich 100 EUR brutto zur Verfügung, die du flexibel und nachhaltig für deine Bedürfnisse steueroptimiert einsetzen kannst - ob für den öffentlichen Nahverkehr, Einzeltickets oder das Deutschlandticket.