freenet DLS GmbH

Teamlead (w/m/d) User Helpdesk

freenet DLS GmbHOberkrämer

Stellenbeschreibung:

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung unseres Helpdesk-Teams
  • Du stellst ein erstklassiges Serviceerlebnis durch die schnelle und nachhaltige Lösung von IT-Anfragen sicher
  • Du steuerst die Priorisierung eingehender Tickets und sorgst für eine effiziente Bearbeitung nach Dringlichkeit
  • Du analysierst Trends in den Supportanfragen und leitest Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Services ab
  • Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um ganzheitliche Lösungen und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen
  • Du planst und führst Schulungen durch, um Dein Team fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
  • Du erstellst Reports zu Leistungskennzahlen und präsentierst diese auf Managementebene
  • Du treibst die Umsetzung von Best Practices im IT-Support (z. B. ITIL) aktiv voran
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Veröffentlichungsdatum:

    26 Apr 2026

  • Gehaltsspanne (KI-Schätzung):

    60000€ bis 90000€ p.a.

  • Standort:

    Oberkrämer

    Einsatzort:

    Stuttgart, Deutschland

  • Typ:

    Vollzeit

  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort

  • Kategorie:

    Development & IT

  • Erfahrung:

    Leitend

  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt

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