Teamleiter 2nd Level (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie die Bereichsleitung bei der strategischen Ausrichtung des IT-Leistungsportfolios und tragen zur wirtschaftlichen Erbringung der Services bei. Sie steuern das Incident-, Problem-, Change- und Ticketmanagement im Tagesgeschäft und führen Teams im 2nd-Level-Bereich fachlich – disziplinarisch vertreten. Zudem koordinieren Sie Projekte, sichern SLAs, Qualität und Prozesse und bauen ein zentrales Service-Cockpit zur Transparenz des IT-Betriebs auf. Sie arbeiten eng mit Teamleitungen, Service Ownern, Fachbereichen und Kunden zusammen und gestalten so die digitale Transformation im Gesundheitswesen aktiv mit.

• leistungsgerechte Vergütung
• flexibles, familienfreundliches Arbeitszeitmodell
• Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
• Dienstfahrradleasing
• Jobticket der NAH.SH
• Firmen- und Hochschulsportprogramm

• Unterstützung der Bereichsleitung bei strategischer Ausrichtung und Weiterentwicklung des Leistungsportfolios
• Verantwortung für wirtschaftliche und bedarfsgerechte Erbringung von IT-Services
• Steuerung von Incident-, Problem-, Change- und Ticketmanagement
• Fachliche Führung der Mitarbeitenden im 2nd-Level-Bereich sowie disziplinarische Führung in Vertretung der Bereichsleitung
• Priorisierung operativer Themen und Eskalationsverantwortung
• Koordination von Projekten sowie Sicherstellung von Service-Level-, Qualitäts- und Prozessvorgaben
• Aufbau/Weiterentwicklung eines zentralen Service-Cockpits zur Steuerung und Transparenz des IT-Betriebs
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen, Service Ownern, Fachbereichen und Kunden

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, des Gesundheitsmanagements oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Betrieb komplexer IT-Systemlandschaften, idealerweise im klinischen Umfeld
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder Teams sowie in der Steuerung von IT-Betrieb, Projekten und Changes
• Sehr gutes Verständnis von IT-Service-Management und ITIL-Prozessen
• Kenntnisse im Prozessmanagement, Monitoring und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services
• Reisebereitschaft zwischen Kiel und Lübeck sowie Führerschein Klasse B

• Ausprägte Führungs- und Entscheidungsstärke
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Organisations- und Priorisierungskompetenz
• IT-Service-Management
• ITIL-Prozesse
• Prozessmanagement