Teamleiter für den In- und Outbound (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle leiten Sie ein Team von ca. 15 Kundenberater*innen und tragen die fachliche sowie persönliche Entwicklung der Mitarbeitenden. Sie steuern In- und Outbound-Kampagnen und betreuen bis zu zwei Projekte, arbeiten eng mit der Senior Teamleitung und Projektleitung zusammen und sichern Ziele in quantitativer und qualitativer Hinsicht. Sie identifizieren Schulungsbedarf, gestalten Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops und führen Mitarbeitergespräche. Neben der Erstellung von Gesprächsleitfäden übernehmen Sie allgemeine organisatorische Aufgaben und bringen Ihre Expertise in die Team- und Prozessoptimierung ein.

Leistungen / Benefits

Essenszuschuss
Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
Job-Rad
Jobticket
Incentive Programme und Team Events
Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

Verantwortungsbereiche

Führung und Begleitung eines ca. 15-köpfigen Kundenberater-Teams
Kampagnensteuerung im In- und Outbound, Betreuung von bis zu zwei Projekten
Unterstützung Senior Teamleitung und Projektleitung bei Zielerreichung
Coaching der Mitarbeitenden und Bedarfsermittlung für Schulungen
Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungen, korrigierende Maßnahmen)
Erstellung von Gesprächsleitfäden
Allgemeine organisatorische Aufgaben

Zentrale Anforderungen

Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister
Führungserfahrung oder klares Führungspotenzial
Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
Sicherer Umgang mit MS-Office
Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert