Teamleiter Hilfezentrale Ost (m/w/d)

In dieser Position verantwortest du die tägliche Organisation der Pannenhilfe im 24-Stunden-Service. Du führst ein ca. 15-köpfiges Team und trägst zur Qualität und Effizienz der Disposition bei. Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen, optimierst Prozesse und begleitest IT-Umstellungen. Deine Rolle verbindet Führung, Organisation und proaktives Prozess-Management, um Mitglieder bestmöglich zu unterstützen.

• 40 Wochenstunden
• überdurchschnittliches Gehalt
• Zuschläge bis zu 100 %
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge (BAV) & vermögenswirksame Leistungen (VWL)

• Organisation der Pannenhilfeleistungen im Tagesgeschäft
• Führung eines Teams von ca. 15 Mitarbeitenden (Disponenten, Dispo-Unterstützer, Calltaker)
• Sicherstellung des 24-Stunden-Pannenhilfeservices und Erreichung der Ziele
• Planung und Anpassung des Personaleinsatzes in variierten Tagessituationen
• Analyse von Prozessen, Umsetzung von Verbesserungen und Einführung neuer IT-Systeme/Arbeitsprozesse
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Partnern (z. B. Abschleppdienste)
• Vertretung anderer Teamleitungen bei Abwesenheiten sowie Beteiligung an Projekten und Sonderaufgaben
• Erstansprechpartner für Teamthemen und Weiterentwicklung des Teams

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Personal oder Betriebswirtschaft
• Hohe digitale Kompetenz und schnelle Einarbeitung in neue Software
• Führungserfahrung im Dienstleistungs- oder Serviceumfeld
• Strukturiertes Arbeitstempo, Blick für Servicequalität und Wirtschaftlichkeit
• Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit

• Führungskompetenz und Empathie
• Wertschätzende Teamkommunikation
• Konfliktlösung und konstruktives Konfliktmanagement
• IT-Systeme verstehen und neue Software einführen
• Dispositionsprozesse beherrschen
• Datenbasierte Prozessanalyse und Optimierung