Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Möchten Sie als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m/w/d Kundenservice für ein Unternehmen arbeiten, das für moderne Telematiklösungen im Straßenverkehr sorgt. Es ist ein umfassender Service nötig, wie etwa das Betreiben einer Notrufzentrale und das Organisieren von Hilfs- und Serviceleistungen für Kunden im In- und Ausland. In dem Inbound Schadenservicebereich bieten wir einen telefonischen Rundum-Service.

Aufgaben

• Führung und Steuerung eines Teams in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht
• Sicherstellung der optimalen Servicequalität
• Optimierung und Steuerung der serviceorientierten Ablauforganisation und Prozesse
• Ergebnisverantwortung für qualitative und quantitative Kennzahlen
• Umsetzung des implementierten Qualitätsmanagements
• Personalentwicklung der Mitarbeiter (Aus- und Weiterbildung, Durchführung fachlicher Coachings)
• Schichtverantwortung und Rufbereitschaft (im Wechsel)

Qualifikation

• Ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Eine für die Stelle angemessene Führungserfahrung
• Einschlägige Kenntnisse aus dem Bereich Call Center oder einem dienstleistungsorientierten Servicecenter
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (im Zeitraum 08:00 bis 19:00 – Montag bis Freitag)
• Eine strukturierte und zielorientierte Denk- und Arbeitsweise, Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude
• Sicheres Auftreten und Erfahrung im Umgang mit Menschen
• Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Serviceorientierung und Teamfähigkeit
• Fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office Programmen

Benefits

• Voll- und Teilzeittätigkeit (mindestens 30 Std.) möglich
• Ein krisenfester Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages
• Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit starken Partnern
• 30 Tage Urlaub
• Individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung und Förderung
• Standort in bester Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte
• Mobile Arbeitsmöglichkeit nach Einarbeitung für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Zahlung einer Homeoffice-Pauschale
• Mitarbeiterkonditionen (kostenloses Konto inkl. Visa Card/Reisepaket)
• Kostenlos Kaffee / Tee / Tafelwasser
• Bikeleasing-Angebot
• Nutzung des Einkaufsportals mit attraktiven Konditionen
• Vergünstigte Rechtsschutzversicherung
• Teamevents (Sommerfest / Weihnachtsfeier)

Beginn: ab sofort.