Teamleiter (m/w/d) für den In- und Outbound

Teamleiter (m/w/d) für den In- und Outbound

Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter, der Führungserfahrung im Contact Center besitzt und sich für die Entwicklung von Teams und die Erreichung gemeinsamer Ziele begeistert. Als Teil unseres Teams wirst du mit deinem Organisationstalent und deiner Serviceorientierung unseren gemeinsamen Erfolg gestalten.

Kurzüberblick

• Standort: [Keine Angabe]
• Arbeitsmodell: [Keine Angabe]
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Teamleiter wirst du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater*innen mit einer Teamgröße von ca. 15 Mitarbeitern*innen
• Kampagnensteuerung im In- und Outbound (Betreuung von bis zu 2 Projekten)
• Unterstützung der Senior Teamleitung und Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
• Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
• Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
• Erstellen von Gesprächsleitfäden
• Allgemeine organisatorische Aufgaben

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
• Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert

Benefits

• Essenszuschuss
• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Job-Rad
• Jobticket
• Incentive Programme und Team Events
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

Unternehmenskultur

KIKXXL tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.