Teamleiter (m/w/d) Kundendialog

Teamleiter (m/w/d) Kundendialog in Wiesbaden

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des 12-köpfigen Teams Kundendialog und fördern eine zielorientierte sowie vertrauensvolle Zusammenarbeit
• Durch gezieltes Coaching, Trainings und individuelle Fördermaßnahmen entwickeln Sie die fachlichen und persönlichen Kompetenzen Ihrer Teammitglieder kontinuierlich weiter
• Gemeinsam mit Ihrem Team beraten Sie unsere Versicherten, Arbeitgeberkunden sowie externen Partner in allen Fragen rund um das Thema Krankenversicherung und stehen bei komplexen Kundenanliegen als Ansprechpartner zur Verfügung
• In diesem Rahmen haben Sie die Verantwortung für die Erreichung von Service-, Qualitäts- und Produktivitätszielen und sorgen Sie für die Sicherstellung und Förderung der einheitlichen Umsetzung unserer Standards innerhalb der Kundenbetreuung
• Darüber hinaus führen Sie Kennzahlenanalysen durch und leiten geeignete Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab
• Abgerundet wird Ihr Aufgabengebiet durch das Reporting an die Bereichsleitung sowie die Mitwirkung bei Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservice und der digitalen Serviceangebote

Unser Anforderungsprofil

• Sie haben Ihre Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d), Fachrichtung Allgemeine Krankenversicherung erfolgreich abgeschlossen
• Von Vorteil ist mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung sowie Erfahrung mit prozessualen Arbeiten
• Erforderlich sind sehr gute Kenntnisse im Kundenservice von A-Z innerhalb der GKV
• Sie bringen Eigeninitiative sowie ein ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Denken mit
• Bereitschaft zum wöchentlichen Arbeiten in den Geschäftsstellen Wiesbaden (2x pro Woche) & Aschaffenburg (1-2x pro Woche)
• Abgerundet wird Ihr Profil durch ein gutes Ausdrucksvermögen, starke Kommunikationsfähigkeiten sowie Motivationsfähigkeit
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Leistungsgerechte Vergütung mit mehreren Sonderzahlungen im Jahr
• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit sowie 30 Tage Urlaub im Jahr
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten / Homeoffice für Ihre Work-Life-Balance
• Betriebliche Altersvorsorge mit Beteiligungsmöglichkeit
• Betriebliche Krankenversicherung für hochwertige Gesundheits- und Zahnleistungen
• Diverse Benefits wie z. B. Jobrad, Zuschuss zum Jobticket
• Günstige Zusatzversicherungen bei unseren Partnerunternehmen
• Harmonische Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien
• Umfassende Einarbeitung mit persönlichem Ansprechpartner / Mentor
• Schnelle Integration ins Team und eine wachsende Gemeinschaft
• Digitale Arbeitsprozesse in einem innovativen, zukunftsorientierten Umfeld
• Spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsgebiet
• Aktive Partizipation bei der Prozessoptimierung