Teamleiter Outbound (m/w/d) | apoBank

Aufgaben

• Als Teamleiter Outbound (m/w/d) verantwortest Du gemeinsam mit Deinem Team die aktive telefonische Kundenansprache für die apoBank.
• Deine Mitarbeitenden sprechen Kunden im Rahmen von zielgruppengerechten Kampagnen aktiv auf ihre Bedarfe und passende Lösungsvorschläge sowie Terminvereinbarungen an.
• Dein Team bearbeitet Aufträge zuverlässig und sorgfältig, die Mitarbeitenden übernehmen Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundendatenpflege und stellen durch ihr Handeln eine situative sowie nachhaltige Kundenzufriedenheit sicher.
• Du bist zuständig für die disziplinarische und fachliche Führung Deiner Mitarbeitenden.
• Als fundierter fachlicher Ansprechpartner für Deine Mitarbeitenden wirkst Du im Aufgabenbereich Deines Teams mit und bist bestens mit den Serviceleistungen und Standardprodukten inklusive Online Banking der apoBank vertraut.
• Du bist als erster Ansprechpartner für die Aus- und Weiterbildung Deines Teams, sowie die Einhaltung und Analyse der Geschäfts- und Qualitätskennzahlen verantwortlich.
• Du stellst eine menschenorientierte und motivierende Führung sicher und sorgst für einen effizienten und reibungslosen Betrieb in Deinem Verantwortungsbereich.
• Du unterstützt Deine Abteilungsleitung sowie die Geschäftsführung aktiv und initiativ bei der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und Abläufe.

Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein einschlägiges Studium erfolgreich absolviert.
• Du bringst Führungserfahrung als Teamleiter oder in einer vergleichbaren Position im Kundenservice mit.
• Du hast umfassende Kenntnisse im Outbound/Vertrieb und weißt, wie du dein Team motivierst, gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Du hast eine rasche Auffassungsgabe, eine Affinität für die Veränderungen durch den digitalen Wandel und eine hohe Lern- und Leistungsbereitschaft.
• Du bist in der Lage Strukturen und Systeme optimal zu vermitteln und vorzuleben. Dein Denken und Handeln ist analytisch sowie unternehmerisch geprägt und du verfügst über eine ausgeprägte Ziel- und Ergebnisorientierung.
• Du bist kommunikativ, proaktiv, serviceorientiert und hast Freude an der Arbeit im Team.
• Mitarbeiterentwicklung und -förderung liegen dir am Herzen, und du führst durch Vorleben und Mitmachen.