Teamleiter Outbound (m/w/d)

Job Description

Auf einer Wellenlänge mit unseren Kunden setzen sich unsere rund 2.800 Mitarbeiter in unseren Contact Center-Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund,

Bochum,Recklinghausen

und Bottrop, die seit 1999 inhabergeführt sind, ein. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie Vodafone und freenet AG, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter*innen. Die Auszeichnung "Bester Arbeitgeber 2023" sorgt für gute und langfristige Verbindungen. Dein Arbeitsalltag

Fachliche und persönliche Führung Mitarbeitern*innen

Betreuung der

Kundenberater*innen

mit einer Teamgröße von ca. 15

Kampagnensteuerung (Betreuung von bis zu 2 Projekten)

Unterstützung der Senior Teamleitung und Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele

Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs

Konzeption und Durchführung von Produkt- und

Kommunikationsschulungen

sowie Workshops

Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback,

Zielvereinbarungsgespr äche, korrigierende Ermahnungsgespräche)

Erstellen von Gesprächsleitfäden

Allgemeine organisatorische Aufgaben Was bringst Du mit?

Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem

Kommunikationsdienstleister

Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)

Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement

Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit

Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen

Hohe Kunden- und

Serviceorientierung

Vertriebsorientierung,

Flexibilität und Organisationsvermögen

Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen

Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert Was das Arbeiten bei uns ausmacht

Eine vielseitige, abwechslungsreiche und

verantwortungsvolle

Aufgabe

Viel

Gestaltungsspielraum

in einem modern geführten Unternehmen

Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

Eine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen Unsere Benefits

Essenszuschuss

Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit

Job-Rad

Jobticket

Incentive Programme und Team Events

Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops

Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm KIKXXL tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.