Teamleiter Projektleiter (m/w/d) Callcenter Outbound (Teamleiter/in - Callcenter)

Teamleiter Projektleiter (m/w/d) Callcenter Outbound

Stellen-ID: 1820
Standort: Nürnberg
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 38 - 40 Stunden pro Woche

Du bist kommunikationsstark und hast bereits erste Erfahrungen als Projektleiter (m/w/d) oder Teamleiter (m/w/d) im Bereich Outbound-Telefonie oder im telefonischen Vertrieb gesammelt? Perfekt!

Wir bieten:

• Ansprechende Verdienstmöglichkeiten
• Gleitzeit mit einer Kernarbeitszeit von 10:00 bis 15:00 Uhr
• Homeoffice 2 bis 3 Tage pro Woche möglich, abhängig möglicher Kundenbesuche
• Einsatz moderner KI-Tools und digitaler Workflows im Arbeitsalltag
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und regelmäßige Coachings
• Viel Raum für eigene Ideen sowie kurze Entscheidungswege
• Ein kollegiales, wertschätzendes Miteinander
• Spannende und abwechslungsreiche B2B-Projekte mit renommierten Kunden

Deine Aufgaben:

• Steuerung und gleichzeitige Betreuung mehrerer Outbound-Projekte für verschiedene Kunden
• Fachliche und operative Führung sowie Coaching des Teams im Tagesgeschäft
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und Förderung ihrer Kompetenzen
• Analyse und Optimierung von Abläufen, Prozessen und Gesprächsleitfäden
• Sicherstellung von Qualitätsstandards und Zielerreichung über alle Kundenprojekte hinweg
• Strategischer Einsatz von KI-Tools zur Steigerung von Effizienz und Transparenz in Projekten und Reports
• Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen mit Fokus auf langfristige Partnerschaften

Das bringst du mit:
Must-have:

• Mehrjährige Praxiserfahrung im Outbound-Callcenter-Umfeld
• Fundierte Erfahrung in der Führung von Projekten und/oder Teams
• Routine im parallelen Management mehrerer Projekte oder Kunden -- du behältst stets den Überblick
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (insbesondere Teams, Outlook, Excel und SharePoint) als tägliches Arbeitswerkzeug
• Ausgeprägte Leistungs- und Ergebnisorientierung gepaart mit hohem Qualitätsanspruch
• Starke soziale Kompetenzen, Durchsetzungsstärke sowie die Fähigkeit, dein Umfeld zu motivieren und zu begeistern
• Reisebereitschaft für Kundenbesuche

Nice-to-have:

• Offenheit für den Einsatz von KI-Tools (z. B. ChatGPT oder Copilot) im Arbeitsalltag -- du verstehst KI als praktisches Tool zur Unterstützung
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Reporting-Tools
• Kenntnisse im B2B-Vertrieb oder im digitalen Marketing
• Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Gesprächsleitfäden
• Führerschein