Teamleiter Technischer Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Für ein technologisch geprägtes Unternehmen mit softwarebasierten Lösungen im Logistikumfeld suchen wir eine Führungspersönlichkeit für die Leitung eines technischen Support-Teams.

In dieser Position übernehmen Sie Verantwortung für ein Team an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und operativem Service. Neben der Führung des Teams sorgen Sie für reibungslose Abläufe im Support, priorisieren technische Themen und entwickeln Prozesse sowie Servicequalität kontinuierlich weiter.

Ihre Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Support-Teams
Steuerung und Priorisierung eingehender technischer Themen und Supportfälle
Sicherstellung einer professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen
Analyse technischer Problemstellungen und Unterstützung bei nachhaltigen Lösungen
Überwachung laufender Systeme sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Auffälligkeiten
Sicherstellung definierter Service Levels und kontinuierliche Verbesserung der Supportqualität
Analyse bestehender Abläufe und eigenständige Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Verbesserung von Prozessen und Services

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im technischen Support, IT-Service oder einem ähnlichen Umfeld
Erste Führungserfahrung von Vorteil
Gutes technisches Verständnis und Interesse an komplexen Softwarelösungen
Idealerweise Kenntnisse in Bereichen wie Ticketsysteme, mobile Endgeräte, Netzwerke, Windows-/Linux-Systeme, Docker oder SQL
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie im Kundenkontakt
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das erwartet Sie

Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit viel Gestaltungsspielraum
Verbindung aus Leadership, technischem Support und operativer Steuerung
Sichtbare Rolle mit Einfluss auf Prozesse und Servicequalität
Innovatives Softwareumfeld mit kundennahen Fragestellungen
Möglichkeit, eigene Ideen aktiv einzubringen

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich unter Angabe der Referenznummer AW sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühesten Eintrittstermins per E-Mail mit Ihren Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zertifikate, Zeugnisse).

Ihre Ansprechpartnerin für diese Position ist:
Frau Alexandra Wonschik | Data & AI

Goodman Masson Diversity & Inclusion Statement
Goodman Masson fördert als Arbeitgeber die Chancengleichheit und verpflichtet sich dazu, einen ganzheitlichen Ansatz von Diversity, Inclusion & Respect zu verfolgen. Diesen Grundsatz leben wir intern mit unseren MitarbeiterInnen, aber auch extern haben wir den Anspruch, der Gleichberechtigung während aller Entscheidungsprozesse gerecht zu werden. Als Personalberatung, die sowohl auf Kunden- als auch KandidatInnen-seite agiert, ist es uns wichtig, allen BewerberInnen ohne Bias zu begegnen. Um mehr über unseren D&I Ansatz bei Goodman Masson zu erfahren, klicken Sie hier:

Hinweis zur Bewerbungsbearbeitung
Bitte beachten Sie, dass wir nur Bewerbungen berücksichtigen können, die in die nächste Phase des Auswahlprozesses übergehen. Sollten Sie innerhalb von zwei Wochen nach Eingang Ihrer Bewerbung keine Rückmeldung von uns erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Bewerbung in diesem Auswahlprozess leider nicht berücksichtigt werden konnte. Dies spiegelt keinesfalls eine Bewertung Ihrer Qualifikationen oder Fähigkeiten wider, sondern ist durch die hohe Anzahl an Bewerbungen und die spezifischen Anforderungen der Position bedingt. Ihre Bewerbung wird jedoch in unserem Talentpool gespeichert, und wir kommen auf Sie zu, sollte sich zukünftig eine passende Gelegenheit für Sie ergeben.