Teamleiter telefonischer Kundensupport (m/w/d)

In dieser Rolle führen Sie fachlich und disziplinarisch das Support-Team und treiben dessen Weiterentwicklung voran. Sie optimieren Abläufe, überwachen KPIs und leiten konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab. Sie verantworten Teamziele zu Produktivität, Erreichbarkeit, Servicelevel, Lösungsquote und Qualität. Sie arbeiten an Support-Projekten mit und setzen diese gemeinsam mit dem Team erfolgreich um. Die Position verbindet Führung, Prozessoptimierung und Kundenzervice in einem innovativen eHealth-Umfeld.

• Mobile Work: zwei Tage remote pro Woche
• Bistro mit täglicher attraktiver Verpflegung
• Work-Life-Balance: Job-Bike-Leasing, bewegte Pausen, Online-Workout-Videos
• Corporate Benefits: Rabatte bei Partnern
• Kinderbetreuung auf dem Gelände

• Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams
• Steuerung, Analyse und Optimierung von Prozessen und Workflows
• Überwachung relevanter KPIs und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Sicherstellung von Produktivität, Erreichbarkeit, Servicelevel, Lösungsquote und Servicequalität
• Mitwirkung an Support-Projekten und Umsetzung im Team
• Zusammenarbeit mit Teamleitenden zur Zielerreichung

• Abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service/Support/Call-Center
• Gute Kenntnisse im Projektmanagement sowie MS Excel und MS Word
• Erfahrung mit SAP und KI-Tools von Vorteil
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Konfliktlösungskompetenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Kommunikationsstärke
• Durchsetzungsvermögen
• Konfliktlösungskompetenz
• MS Excel
• MS Word
• SAP