Teamleiter Touristik (m/w/d)

Für unser Call Center Avedo Gelsenkirchen suchen wir dich als Teamleiter Touristik (m/w/d) in Vollzeit.

Deine Benefits

• sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit
• interne Ausbildungsprogramme und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen (z. B. Onlineshops, Reiseportale, Events u. v. m.)
• regelmäßige Teamevents und ein angenehmes Arbeitsklima

Deine Aufgaben

• zielorientierte Steuerung von Kundenberater-Teams in Outbound und Inbound-Projekten
• Verantwortung und fachliche Führung eines Teams von rund 10–15 Personen
• kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Coachings und Schulungen
• regelmäßige Berichterstattung und Reportings an Vorgesetzte zu den KPIs
• Sicherstellung der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
• Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung

Dein Profil

• einschlägige Berufserfahrung im Touristik- oder Callcenter-Bereich
• berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet und idealerweise erste Führungserfahrungen
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• MS‑Office Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Outlook)
• hohes Maß an Beurteilungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Durchsetzungsstärke
• leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise
• hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.