Teamleiter (w/m/d) Kundenservice (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)

Über uns
Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der ADAC Dienstleistungs-Center GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 22 Jahren fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen.Zu unserer Verstärkung unseres Teamleitenden- Teams im Bereich Assistance suchen wir eine/nengagierte/n Teamleiter (w/m/d) Kundenservice(Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen) Ihre Aufgaben Mitarbeiterführung Führung und Motivation unseres Assistance TeamsEntwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der MitarbeiterKundenbetreuungAnsprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der DienstleistungserbringungDokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von ErgebnissenAbleitung geeigneter Maßnahmen zur ZielerreichungControlling und SteuerungKoordination der bereichsübergreifenden ZusammenarbeitEskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im BetriebsablaufTelefonieRegelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zurSicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) Steuerung des TagesgeschäftsEchtzeitmanagementRektion auf Änderung der Sollbesetzungen und des FallvolumensStändiger Soll-Ist-Vergleich des GesprächsvolumensAbstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten Ihr Profil Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits ineiner FührungspositionIdealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivationAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres AuftretenSehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-AnwendungenWirtschaftliche Denk- und HandlungsweiseFähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffenTeamfähigkeitSelbstständige ArbeitsweiseLoyalitätHohe Dienstleistungsorientierung Das bieten wir Ihnen Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen der ADAC SEEinen verantwortungsvollen und vielseitigen AufgabenbereichEin Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässtDie Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickelnHalbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen Klingt gut? Dann bewerben Sie sich jetzt. Wir bitten Sie, uns Ihre aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Abschluss- und Arbeitszeugnisse) und eine Angabe zu Ihren Gehaltsvorstellungen (brutto, p.a.) vorzugsweise per E-Mail an (Inhalt entfernt) zukommen zu lassen. Die Bewerbungsfrist endet am .Telefon: (Inhalt entfernt)E-Mail: (Inhalt entfernt)weitere Infos: dlc.adac.de/karriereADAC Dienstleistungs-Center GmbH z.Hd. Christin LeyserMerseburger Straße Halle