Teamleiter:in IT-Support

Mein Mandant ist ein in Hamburg ansässiges international tätiges Industrieunternehmen mit hoher Fertigungskompetenz und modernen Logistikprozessen.

Für das große IT-Team suchen wir aktuell einen SAP-Berater mit dem Schwerpunkt WM & EWM in Vollzeit und Festanstellung.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines IT-Service-Teams
• Sicherstellung des weltweiten IT-Supports (1st- und 2nd-Level) im operativen Betrieb
• Bearbeitung komplexer 2nd-Level-Anfragen sowie technischer Eskalationen
• Weiterentwicklung, Steuerung und Monitoring von SLAs sowie relevanten Service-Kennzahlen
• Erstellung regelmäßiger Reports und KPI-Auswertungen für das Management
• Optimierung und Standardisierung von Service-Management-Prozessen nach ITIL
• Skalierung des Service Desk für den internationalen Einsatz
• Mitarbeit in IT-Transformations- und Digitalisierungsprojekten (u. a. Microsoft 365, Cloud-Lösungen, globale Client-Infrastrukturen, digitale Produktion)
• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Service-Management in internationalem Umfeld
• Fundierte Kenntnisse gängiger Microsoft-Technologien (u. a. M365, Azure, Windows, Active Directory, Intune, Exchange) sowie Peripheriesysteme
• Erfahrung in fachlicher und disziplinarischer Führung im IT-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen sowie IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
• Erfahrung mit agilen Methoden (z. B. Scrum) und Prozessautomatisierung
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit hoher Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Organisations- und Durchsetzungsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte Einarbeitung sowie umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gestaltungsspielraum in internationalen Teams
• Attraktive Zusatzleistungen (z. B. Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits)
• Betriebskantine mit bezuschussten Mahlzeiten
• Vielfältige Gesundheitsangebote
• Gute Erreichbarkeit (z. B. Fahrradstation und Mitarbeiterparkplätze)
• Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft