Teamleitung Auftragserfassung

In dieser Führungsposition leiten Sie fachlich und organisatorisch ein Team im Bereich Auftragserfassung, Kundenservice und Reklamationsmanagement. Sie tragen aktiv zur Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität bei und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen. Sie steuern tägliche Aufgaben, Ticketbearbeitung und Kundenkommunikation, um Ziele und SLAs zuverlässig zu erfüllen. Die Rolle bietet Gestaltungsspielraum, um ein professionelles, kundenorientiertes Team aufzubauen und weiterzuentwickeln. Ihre Arbeit unterstützt die SYNLAB-Gruppe dabei, erstklassigen Service in einem anspruchsvollen Diagnostik-Umfeld zu liefern.

• Führen und organisieren des Teams Auftragserfassung
• Koordination und Priorisierung der täglichen Aufgaben
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets
• Professionelles Management von Kundenreklamationen
• Erfassung von Kundenaufträgen anhand Materialbestellscheinen
• Telefonische Kundenbetreuung
• Definition klarer Zuständigkeiten im Team
• Nachhalten der Zielvorgaben und SLA-Einhaltung
• Erstellung, Analyse und Weiterentwicklung relevanter Kennzahlen
• Aufbau und Weiterentwicklung eines leistungsfähigen, kundenorientierten Teams

• Kaufmännische Berufsausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement
• Idealerweise erste Erfahrung in fachlicher Führung oder Teamkoordination
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenmotivation und Selbstständigkeit
• Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen

• Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke
• Durchsetzungsvermögen
• Selbstständigkeit
• Teamorientierung
• MS-Office