Teamleitung Customer Success (m/w/d)

In dieser Rolle führen Sie das Customer-Success-Team fachlich und disziplinarisch, um eine hervorragende Kundenerfahrung entlang des gesamten Lifecycles sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktmanagement, Support und Professional Services zusammen, um langfristige Kundenbeziehungen zu stärken und Geschäftskennzahlen zu steuern. Ihre Führung fördert eine kundenorientierte Kultur und die Einführung innovativer, auch KI-gestützter Arbeitsweisen. Ihre Arbeit unterstützt die Mission, das Gesundheitssystem der Zukunft durch datengetriebene Entscheidungen zu gestalten.

• Mobile Work (Remote zwei Tage pro Woche)
• Work-Life-Balance (Job-Bike-Leasing, Fitness- und Gesundheitsangebote)
• Fortbildungsangebote und Führungskräfteentwicklungsprogramme
• Interne Events vor Ort und remote
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatte
• Betriebliche Altersvorsorge

• Führung des Customer-Success-Teams (fachlich und disziplinarisch)
• Betreuung von Kunden im gesamten Lifecycle (Onboarding, Adoption, Retention, Renewal)
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und proaktive Risikounterstützung
• Analyse von Kennzahlen (CSAT, NPS, Retention, Churn) und Steuerung des Teams über KPIs
• Bearbeitung von Eskalationen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen zur Customer Experience
• Prozess- und Tool-Optimierung im Customer Success Management, Einführung KI-unterstützter Arbeitsweisen
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Support und Professional Services
• regelmäßiges Reporting von Kunden- und Teamkennzahlen und Ableitung von Verbesserungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder vergleichbarem Umfeld
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen
• Analytisches Denkvermögen und KPI-basierte Steuerung
• Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz gegenüber Stakeholdern
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse in CRM-Systemen und MS-Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke
• Konfliktlösungsfähigkeit
• CRM-Systeme
• MS-Office-Anwendungen
• KPI-basierte Steuerung