Teamleitung Field Service

Logopak Systeme GmbH & Co. KG ist führender Hersteller von logistisch integrierten Etikettiersystemen. Unser Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt seit mehr als 40 Jahren Kennzeichnungslösungen für logistische Anwendungen. Neben dem Hauptwerk in Hartenholm bei Hamburg, sind wir durch Niederlassungen in Düsseldorf, Auenwald und in Großbritannien, Frankreich, den Niederlanden, Schweden, Dänemark, Polen, Spanien und den USA vertreten. Als eine 100%ige Tochtergesellschaft der L.Possehl & Co. im Geschäftsbereich Identification Solutions ist das Unternehmen Teil eines aufstrebenden Global Players im Bereich Kennzeichnungstechnik mit solidem Fundament und exzellenter Zukunftsperspektive.

Wir suchen schnellstmöglich in Voll- oder Teilzeit (mind. 30 Wochenstunden) eine/n:

Teamleitung Field Service (m/w/d)

Die Aufgabe umfasst folgende Tätigkeiten:

• Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Field Service Teams sowie der zugeordneten Mitarbeitenden in Einsatzplanung und Service-Faktura
• Verantwortung für die Planung und Steuerung nationaler und internationaler Serviceeinsätze
• Sicherstellung einer effizienten Einsatzplanung unter Berücksichtigung von Prioritäten, Qualifikationen und Verfügbarkeiten
• Steuerung der kaufmännischen Serviceprozesse einschließlich Angebots-, Auftrags- und Abrechnungsabwicklung
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie souveräne Bearbeitung kritischer Kundenanliegen
• Klärung von Gewährleistungs-, Kulanz- und Reklamationsfällen im Rahmen der geltenden Vorgaben
• Überwachung relevanter Servicekennzahlen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen und Standards im Field Service

Ihr Anforderungsprofil:

• Technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit Weiterbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, After-Sales oder einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der Einsatz- und Ressourcenplanung sowie in der Steuerung operativer Serviceprozesse
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Mitarbeitenden wünschenswert
• Ausgeprägte Organisations-, Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
• Hohes Maß an Kundenorientierung und sicheres Handeln in Eskalationssituationen
• Kaufmännisches Verständnis sowie gute Kenntnisse in ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Einen krisensicheren Arbeitsplatz bei einem renommierten Maschinebauunternehmen im Geschäftsbereich Possehl Identification Solutions (PID) der Lübecker L. Possehl Gruppe
• Sehr gute tarifliche Bezahlung und Konditionen nach IGM Küste
• Eine gute Einarbeitung und Vorbereitung auf anspruchsvolle Aufgaben
• Hohes Maß an Eigenverantwortung
• Arbeiten aus dem Office sowie Homeoffice
• Moderne, kunden- und mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur
• Arbeiten in und mit einem motivierten Team