Teamleitung Großkundenbetreuung Energiedienstleistungen (Mobile Working möglich und München) (m/w/d)

In dieser Rolle führen Sie ein 31-köpfiges Team in der Großkundenbetreuung rund um Heiz- und Betriebskostenabrechnung sowie Ablesung. Sie steuern termingerechte Abrechnungen, sichern Qualität und Kundenzufriedenheit. Sie analysieren Anfragen, berichten an die Abteilungsleitung und fördern die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung Ihres Teams. Die Position verbindet serviceorientierte Kundenbetreuung mit operativer Führung in einem zukunftsorientierten Energiedienstleister.

• Firmen- und Team-Events
• Urban Sports Club oder EGYM Wellpass
• Deutschlandticket-Zuschuss
• Seminare und Weiterbildungen
• Mobil flexibles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub

• Disziplinarische und fachliche Führung eines 31-köpfigen Teams
• Sicherung termingerechter, hochwertiger Abrechnung und Kundenzufriedenheit
• Koordination und Analyse von Kundenanfragen und Reklamationen
• Erstellung von Reports, Statistiken und Berichten für die Leitung der Kundenbetreuung
• Identifikation von Qualifizierungsbedarfen und Förderung der Mitarbeiter
• Steuerung und Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Serviceanfragen

• Technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Fundierte SAP IS-U Kenntnisse
• Erfahrung mit CRM-Systemen
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Mehrjährige Führungs- und Teamleitungserfahrung
• Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Großkunden
• Kundenorientierte, strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise

• Empathie
• Kommunikationsstärke
• Sozialkompetenz
• SAP IS-U
• CRM-Systeme
• MS Office