Teamleitung im Anwendungssupport (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle führen Sie das Team im Anwendungssupport für das Reha-Informationssystem und tragen fachliche sowie disziplinarische Verantwortung. Sie sorgen gemeinsam mit Ihrem Team für exzellente Kundenbetreuung und arbeiten eng mit Entwicklung, Projektmanagement und Qualitätssicherung zusammen. Sie sind Eskalationsinstanz bei zeitkritischen Anfragen und planen Updates sowie Schulungen. Die Position verbindet Gesundheitswesen und IT in einem dynamischen Umfeld und bietet Gestaltungsspielraum sowie Mentoring. Ziel ist, Prozesse im Gesundheitswesen zu vereinfachen und effizienter zu gestalten und damit die Kundenzorte optimal zu unterstützen.

Leistungen / Benefits

flexible Arbeitszeiten
mobiles Arbeiten
Mentorprogramm
flache Hierarchien
kollegiale Teamatmosphäre
Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der NEXUS-Gruppe

Verantwortungsbereiche

Team leiten, koordinieren und fachlich/psychisch weiterentwickeln
Tagesablauf des Teams organisieren: Priorisierung, Kapazitätsplanung, Urlaubsmanagement
regelmäßige Team-Meetings und Personalgespräche
Eskalationsinstanz für komplexe/anfragestarke Kundenfälle
enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Projektmanagement und Qualitätssicherung
fachliche/technische Analyse auf Kundensystemen
Bearbeitung von Servicemeldungen über Ticketsystem
Planung und Durchführung von Softwareupdates inkl. Tests
Organisation und Durchführung von Servicemeetings mit Kunden
Schnittstelle zwischen Entwicklung und Kunde
Pflege der Wissensdatenbank

Zentrale Anforderungen

mehrjährige Berufserfahrung im Anwendungssupport für Software im Gesundheitswesen
Erfahrung in fachlicher oder disziplinarischer Führung eines Teams
gute Kenntnisse der Krankenhaus- oder Reha-Arbeitsabläufe
solide Kenntnisse in SQL und Datenbanken (vorzugsweise Oracle)
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Organisationstalent
in Eskalationssituationen kühlen Kopf bewahren und pragmatische Lösungen finden
(Hochschul-) Studium oder Ausbildung in Informatik oder Gesundheitswesen von Vorteil
Reisebereitschaft