Teamleitung im Kundenservice Flug (m/w/d)

Für unseren Produktbereich suchen wir ab sofort am Standort in Köln eine Führungskraft für den Kundenservice im Flugbereich (m/w/d).

Aufgaben:

• Planung, Sicherstellung und Optimierung der Prozesse bei Leistungsänderungen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen des Flug-Clearingprozesses in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Fachabteilungen oder der Zielgebietsorganisation
• Bewertung, Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs
• Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden
• Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten
• Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen
• Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall
• Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung)
• Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche
• Fachliche Anleitung der Mitarbeiter
• Personaleinsatzplanung inkl. Steuerung der 24/7 Hotline
• Steuerung der Mitarbeiter über Ziele; Führung von Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Initiierung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen
• Bearbeitung von Sonderanfragen und Eskalationsfällen
• Sicherstellung der buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, idealerweise ergänzt durch ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
• Führungserfahrung und -kenntnisse, um ein hochmotiviertes Team weiterzuentwickeln
• Sehr gute Kenntnisse der internen Flugsysteme im Charter-, Dynamik- und/oder Linienflugprozessen
• Idealerweise sehr gute Amadeus und/oder Farelogix-Kenntnisse
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit hoher Servicebereitschaft und Kundenorientierung
• Sehr hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
• Zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise, verbunden mit unternehmerischem Denken sowie gute organisatorische Fähigkeiten
• Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen durch ein gutes Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen

Was wir bieten:

• Attraktive Mitarbeiterrabatte bei REWE, Penny und Toom Baumarkt
• Vielfältige Reiserabatte
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten im Hybrid- Modell
• Bis zu 30 Tage Workation im europäischen Ausland
• Umfangreiches Aus- und Weiterbildungsangebot
• Team- und Mitarbeiterevents
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• Jobrad und vieles mehr...!