Teamleitung IT-Service-Prozesse (m/w/d)

Wir bei der EDEKA IT sind das Herzstck des digitalen Wandels im EDEKA-Verbund. Als leistungsstarkes Team entwickeln wir IT-Strategien, -Infrastrukturen und -Dienstleistungen fr alle Handelsbereiche des EDEKA-Verbunds in ganz Deutschland. Wir bndeln unsere Kompetenzen, um innovative Lsungen zu entwickeln und umzusetzen. So treiben wir den Handel von morgen voran - vielleicht schon bald gemeinsam mit dir? In deiner Rolle als Teamleitung IT-Service-Prozesse (m/w/d) kannst du bei uns deinen ganz persnlichen Beitrag zu unseren Zielen leisten. Mgliche Einsatzorte sind: Hamburg, Mannheim, Minden, Wrzburg.Deine AufgabenFachliche Fhrung Du fhrst dein Team fachlich und disziplinarisch und agierst als erste Eskalationsinstanz fr interne Kunden sowie Stakeholder. Du verantwortest die operativen ITSM-Kernprozesse (Major Incident, Problem und Change Management) inklusive der Qualittssicherung und der Steuerung des CAB-Prozesses (Change Advisory Board). Dabei stellst du sicher, dass beschlossene Manahmen konsequent umgesetzt und auf ihre Wirkung hin berprft werden. Du stellst strukturierte Ursachenanalysen nach kritischen Incidents sicher und verfolgst die daraus resultierenden Manahmen konsequent. Du steuerst externe Dienstleister im Rahmen des Provider Managements und fhrst in diesem Kontext regelmige Service Reviews durch. Du definierst KPIs, berwachst die Service-Performance und leitest daraus gezielte Verbesserungsmanahmen ab. Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der ITSM-Serviceprozesse in deinem Verantwortungsbereich mit. Disziplinarische und organisierende Fhrung Du planst und steuerst den Personalbedarf (intern und extern) in deinem Verantwortungsbereich gem den vorgegebenen Zielen. Bei Budgetverantwortung bernimmst du zudem die Steuerung der Jahres- und Mittelfristplanung fr deine Kostenstelle. Du entwickelst das Personal gezielt und im Einklang mit den Zielen deines Verantwortungsbereichs weiter. Du verantwortest die Personalbeschaffung, -auswahl und -beurteilung (inklusive der Ausarbeitung von Vergtungsvorschlgen) sowie die kontinuierliche Betreuung deiner Mitarbeitenden. Du balancierst den Einsatz von internen und externen Mitarbeitenden optimal aus. Du forderst und frderst eigenstndige Entscheidungen, eigenverantwortliches Handeln sowie die gegenseitige Untersttzung innerhalb deines Teams. Dein Profil Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit IT-Bezug erfolgreich abgeschlossen oder verfgst ber eine gleichwertige Qualifikation. Du besitzt fundierte Kenntnisse der IT-Serviceprozesse nach ITIL 4 und deren praktischer Anwendung im ITSM-Umfeld; zudem besitzt du mindestens die ITIL 4 Foundation Zertifizierung. Du hast Erfahrung im Major Incident Management, in der Steuerung von Eskalationen sowieErfahrung in der Steuerung externer Dienstleister im Rahmen des Provider Managements. Du verfgst ber Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools; Kenntnisse im Umgang mit der ITSM-Suite von USU sind von Vorteil. Du besitzt nachweisliche Fhrungserfahrung und -strke mit echter Mitarbeitenden-Orientierung Du zeichnest dich durch ausgeprgte Kommunikationsstrke, Organisations- und Kooperationsfhigkeit aus; zudem besitzt du eine adquate Fhigkeit zurDelegation. Du verfgst ber flieende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (CEFR-Level C1 oder hher). Unser Angebot Work-Life-Balance: Profitiere von 30 Tagen Urlaub und der Mglichkeit zum anteiligen mobilen Arbeiten (i.d.R. 2 Tage pro Woche). Einfluss: Du gestaltest die IT des Marktfhrers im Lebensmitteleinzelhandel in Deutschland. Finanzieller Anreiz & weitere Angebote: Freue dich ber ein attraktives Gehalt, vermgenswirksame Leistungen, kostenloses Gehaltskonto sowie weitere Benefits & Angebote. Gesamtheitliche Entwicklung (fachlich & persnlich): Dich erwarten bei uns verschiedene Weiterbildungsangebote wie z. B. digitale Lernplattformen und die Mglichkeit, an Fachkonferenzen teilzunehmen. Betriebliches Gesundheitsmanagement: Unser Gesundheitsmanagement kmmert sich um dein Wohlbefinden am Arbeitsplatz und darber hinaus. Kultur & Zusammenarbeit: Wir ermglichen dir einen optimalen Start in unserem Unternehmen und legen viel Wert auf ein gutes Onboarding, damit du direkt durchstarten und durch unsere verschiedenen Communities und Netzwerke von Anfang an mitgestalten kannst. Interessiert?Dann freuen wir uns auf deine aussagekrftige Bewerbung, die mindestens folgendes enthalten sollte: Lebenslaufinkl. eindeutiger Angaben zu deiner Qualifikation und Motivation fr die Position. Ggf. Arbeitsproben, Links zu Portfolio / GitHub / Social Media Plattformen etc. Angaben zu deiner Gehaltsvorstellung (brutto p.a.) Mgliches Startdatum bzw. Kndigungsfrist Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!Willkommen sind bei uns alle Menschen unabhngig von Geschlecht, Nationalitt, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.KontaktEDEKA IT Stiftung & Co. OHGBewerbungsmanagementNew-York-Ring HamburgWeitere Informationen zu den Einstiegsmglichkeiten und zur Karriere bei EDEKA ITfr Professionals findest du unter: