Teamleitung Kontakt-Center / Service-Desk (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Delphi HR-Consulting GmbH

Für unseren Mandanten, ein etabliertes, inhabergeführtes Dienstleistungsunternehmen in Rheinland-Pfalz, suchen wir eine Teamleitung für ein rund 10- bis 15-köpfiges Kontakt-Center-/Service-Desk-Team. Das Unternehmen bearbeitet im Auftrag namhafter Kunden aus verschiedenen Branchen ein hohes Fallvolumen professionell und strukturiert. Es wächst kontinuierlich und bietet als familiär geführter Mittelstand kurze Entscheidungswege und echten Gestaltungsspielraum.

Ihre Aufgaben

Fachliche Führung des Teams; disziplinarische Führung idealerweise ebenfalls, aber kein Muss
Sicherstellen klarer, verständlicher Kommunikation im Team
Steuerung und Weiterentwicklung von Bearbeitungsprozessen und Qualitätsstandards
Priorisierung nach Bedeutung der jeweiligen Auftraggeber
Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung, besonders in der Einarbeitungsphase

Ihr Profil

Kaufmännische Ausbildung oder passendes Studium
Erste bis mehrjährige Führungserfahrung – alternativ Erfahrung in der Steuerung komplexer Projekte
Erfahrung in einem prozess- und mengengetriebenen Umfeld (z. B. Kontakt-Center, Service-Desk) von Vorteil, aber keine Voraussetzung
Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine strukturierte, pragmatische Arbeitsweise
Bodenständige Persönlichkeit, die zu einem familiär geprägten Mittelstandsunternehmen passt
Sehr gute Deutschkenntnisse

Ihre Vorteile

Kurze Entscheidungswege und spürbaren Gestaltungsspielraum
Enge Begleitung durch die Geschäftsführung während der Einarbeitung
Langfristige Perspektive in einem wachsenden, stabilen Unternehmen
Strukturiertes Arbeiten ohne Akkorddruck
Familiäre Unternehmenskultur
Zusätzlich zum Gehalt: 30 Tage Urlaub und eine 40-Stunden-Woche mit echter Vertrauensarbeitszeit
Betriebliche private Zusatzversicherung
Gelegentliche mobile Arbeit möglich
Mindestens drei Firmenevents pro Jahr