Teamleitung Kundenmanagement (m/w/d)

Das macht deine Rolle als Teamleitung Kundenmanagement (m/w/d) aus:

• Du trägst die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Kundenbetreuungs-Team in der Abteilung Kundenmanagement & übernimmst die operative Steuerung.
• Du verantwortest gemeinsam mit Deinem Team die fachgerechte Bearbeitung von Kundenanfragen sowie der Aufgaben, die im Dir zugeordneten Kundenkreis anfallen – sowohl für unsere Privat- als auch für unsere Firmenkunden & Kundinnen über alle Eingangskanäle hinweg
• Die Einhaltung der aufsichtsrechtlichen Themen stellst Du durch effiziente kundenorientierte Prozesse und Arbeitsanweisungen sicher und stimmst Dich hierzu eng mit kooperierenden Abteilungen ab.
• Du bist verantwortlich für die Umsetzung der Unternehmensziele auf Team-Ebene, entwickelst dein Team fachlich wie menschlich weiter
• Du koordinierst die Aufgabenverteilung innerhalb des Teams und identifizierst Optimierungspotentiale, dabei behältst du das Kundeninteresse und ein hochwertiges Arbeitsergebnis im Blick.
• Du erstellst zusammen mit der Abteilungsleitung die Personalplanung für dein Team und führst Personalgespräche
• Du berichtest an und tauschst Dich mit der Abteilungs- sowie den Teamleitungen innerhalb Deiner Abteilung aus.

Das bringst du mit:

• Hochschulabschluss (Bachelor) / abgeschlossene Ausbildung mit Zusatzqualifikation (bspw. Bankfachwirt) und einschlägiger Berufserfahrung
• Erfahrung in der Privatkundenbetreuung / Onlinebanking, idealerweise bei einer Direkt- oder Genossenschaftsbank
• Solide bankfachliche Kenntnisse sowie belastbares Know-How zu rechtlichen und regulatorischen Anforderungen
• Wissen und praktische Erfahrung in der Mitarbeitendenführung
• Einschlägige, ausgeprägte Kenntnisse in der Kundenkommunikation, der Bearbeitung verschiedenster Anliegen sowie in der operativen Steuerung von Multikanal-teams
• Erste Kenntnisse im Reporting von Kennzahlen und der Erhebung von Daten

Teamleiter/in Kundenmanagement

KG13