Teamleitung Kundenservice & Beratung (m/w/d) - Finanzlösungen

Stellenbeschreibung:

Über uns

Unser Kunde ist ein etabliertes, digitales Vergleichsportal, das Menschen dabei hilft, die besten Lösungen für Kredite, Versicherungen und Energie zu finden. Jeden Tag profitieren tausende Kund:innen von schnellen, transparenten und smarten Services. Hier arbeitest Du in einem motivierten Team, das Ideen vorantreibt, Abläufe gestaltet und echten Mehrwert für Kund:innen schafft. Moderne Tools, kurze Entscheidungswege und ein Umfeld, in dem deine Initiative wirklich zählt, machen die Arbeit besonders spannend.

Aufgaben

Teamkoordination: Du bist Ansprechpartner:in für dein Team, sorgst für Struktur im Tagesgeschäft und unterstützt die Mitarbeitenden bei komplexen Situationen.
Unterstützung & Feedback: Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg, gibst gezieltes Feedback und sorgst dafür, dass das Team erfolgreich arbeitet.
Qualität & Prozessoptimierung: Du beobachtest die Servicequalität, analysierst relevante Kennzahlen und schlägst Verbesserungen vor.
Operative Mitarbeit: Bei komplexen Kundenanfragen bist du direkt involviert und hilfst dem Team aktiv weiter.
Recruiting & Teamaufbau: Du wirkst bei Auswahlprozessen neuer Teammitglieder mit und unterstützt die Weiterentwicklung der Teamstruktur.
Prozessgestaltung & Digitalisierung: Du bringst Ideen ein, um Abläufe effizienter zu gestalten und digitale Tools optimal zu nutzen.

Profil

Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in Finanzdienstleistungen oder vertriebsnahen Servicebereichen
Erfahrung in der Teamleitung oder Koordination von Mitarbeitenden
Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs) und eine analytische Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations- und OrganisationsfähigkeitenEigeninitiative, lösungsorientiertes Denken und Freude an Verantwortung
Bereitschaft, vor Ort in München zu arbeiten