Teamleitung Kundenservice Center (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Armacell provides numerous and diverse career opportunities. Add your talent to ours and make a difference around the world! Zur Verstärkung unseres Kundenservice Center Teams Export suchen wir für unseren Standort in Münster zum nächstmöglichen Termin eine Teamleitung Kundenservice Center Export (m/w/d).

In dieser Funktion übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice Center und Verkaufsorganisation und stellen eine effiziente sowie kundenorientierte Auftragsabwicklung sicher. Darüber hinaus treiben Sie die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen voran und tragen zur Weiterentwicklung des Teams bei.

Unser Angebot

Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem motivierten Team
Ein zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Bonuszahlung bei Zielerreichung und flexible Wahloptionen bei Sonderleistungen, z.b. zusätzliche Urlaubstage oder Fahrradleasing
Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Gesundheitsfördernde Leistungen wie ein Zuschuss zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft, Betriebsarzt und Lebenslagen-Coaching
Zuschuss zum Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr sowie kostenlose Parkmöglichkeiten und gute Verkehrsanbindung
Bezuschusstes Verpflegungsangebot in unserer Kantine sowie kostenfreies Obst, Kaffee und Wasser

Ihre Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice Center Teams Export sowie Steuerung des Personaleinsatzes und Förderung der Mitarbeiterentwicklung
Abstimmung und Koordination aller relevanten Informationen zwischen Kundenservice Center, Verkaufsorganisation und weiteren internen Schnittstellen
Aktive Unterstützung der Verkaufsorganisation, des Key Account Managements sowie des Außendienstes bei vertriebsrelevanten Themen
Sicherstellung einer termingerechten und effizienten Auftragsabwicklung von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung
Erstellung von Angeboten für Standardprodukte und Sonderanfertigungen sowie Durchführung der entsprechenden Kundenkorrespondenz
Sicherstellung der korrekten Abwicklung von Bonusvereinbarungen, Gutschriften und Reklamationen
Erstellung von Auswertungen, Statistiken und Reports für interne und externe Kontaktpersonen
Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung, speziell auch unter Einsatz digitaler und KI-gestützter Lösungen
Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards sowie der Servicezeiten und telefonischen Erreichbarkeit
Pflege und Überwachung relevanter Kunden- und Stammdaten sowie Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium, alternativ vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, idealerweise mit erster Führungserfahrung
Fundierte SAP-Kenntnisse (Modul SD) sowie sehr gute Anwenderkenntnisse des Microsoft Office Pakets, insbesondere Excel
Gutes technisches Verständnis sowie fundierte Produkt- und Marktkenntnisse
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse, idealerweise Französisch, sind von Vorteil
Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit internen und externen Ansprechpersonen
Hohes Verantwortungsbewusstsein, Organisationsstärke, Analysefähigkeit, Eigeninitiative, Flexibilität und Teamgeist
Grundverständnis für KI-gestützte Anwendungen sowie die Fähigkeit, Potenziale zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung zu erkennen
Offenheit für digitale Lösungen und die kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Prozesse