Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Willkommen im Team!

Sie denken konsequent aus Kundensicht, handeln lösungsorientiert und lieben es, Prozesse digital weiterzudenken? Sie möchten ein Team führen, das den Anspruch hat, jeden Tag erstklassigen Service zu bieten – über alle Kanäle hinweg und sowohl national als auch international? Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung ein, um den Kundenservice durch smarte Lösungen stetig zu verbessern? Dann sagen wir: Herzlich willkommen im Team Kundenservice!

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Einsatzort: Ditzingen

Darauf können Sie sich freuen

• Einspannendes Aufgabengebiet in einem international erfolgreichen Unternehmen
• Einhohes Maß an Verantwortung, Gestaltungsspielraum sowie beste Chancen zur persönlichen Entfaltung
• Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Eine Beteiligung am Unternehmenserfolg, einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und maßgeschneiderte Fortbildungsprogramme
• Eine angenehme und wertschätzende Arbeitsatmosphäre

Ihr Aufgabengebiet

Ihre Kernaufgaben im Überblick:

Teamleitung Kundenservice

• Fachliche und disziplinarische Führung des gesamten Kundenserviceteams (national & international) inklusive Coaching und Weiterentwicklung
• Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus sowie reibungsloser Auftragsabwicklungsprozesse
• Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen, insbesondere im Rahmen der Digitalisierung und Automatisierung
• Mitwirkung im Tagesgeschäft, insbesondere bei hohem Aufkommen oder in Eskalationsfällen
• Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen wie Logistik, IT, Vertrieb und Produktmanagement
• Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Kommunikationswegen im Kundenservice
• Einhalten aller zoll- und außenwirtschaftsrechtlichen Vorschriften

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Kundenservice, Kommunikation, E-Commerce oder vergleichbar,
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit internationalem Bezug (u. a. Zoll) und im E-Commerce-Umfeld
• Erste Führungserfahrung ist wünschenswert – alternativ bringen Sie das Potenzial und den Wunsch mit, sich in diese Rolle zu entwickeln
• Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denken und Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsvermögen

Sie fühlen sich von unserer Position angesprochen – wir freuen uns über Ihre Bewerbung!

Ihr Kontakt:
Nina Herrmann
People & Culture
07156 / 357-113