Teamleitung (m/w/d) Customer Service

Teamleitung (m/w/d) Customer Service

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams mit Fokus auf eine reibungslose Abwicklung unserer Transportaufträge
• Sicherstellung eines professionellen Kundenservice – von der Auftragsannahme über Sendungsverfolgung bis zur proaktiven Kommunikation bei Abweichungen
• Eskalationsmanagement bei Verzögerungen, Schadensfällen oder komplexen Kundenanfragen sowie konstruktive Lösungsfindung
• Monitoring von Service- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Prozessverbesserung
• Weiterentwicklung und Standardisierung der Kundenservice-Prozesse zur Sicherstellung hoher Servicequalität und termingerechter Transportabwicklung
• Mitwirkung bei strategischen Themen im Kundenservice und enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung

• Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in der Speditions- oder Logistikbranche
• Hohe Zuverlässigkeit, Zielstrebigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Umsetzungsstark, lösungsorientiert und mit einem konstruktiven Arbeitsstil
• Führungspersönlichkeit mit Vorbildfunktion
• Ausgeprägtes übergreifendes Denken, organisatorisches Talent und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit

Wir bieten Ihnen umfangreiche Benefits.

Nadine Gairing
Telefon: