Teamleitung (m/w/d) Kundenservice...

Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Energieeffizienz-Expertenliste

Die Energieeffizienz-Expertenliste für Förderprogramme des Bundes (EEE‑Liste) ist ein zentrales Instrument im Kontext Förderung und wird von der dena geführt. Das zu leitende Team ist zuständig für den Kundenservice der Expertenliste und für die Überprüfung der Eintragungsanforderungen gemäß dem Regelheft der Expertenliste.

Aufgaben

• Leitung eines Teams von ca. 10–15 Personen inklusive Personalführung sowie Personalentwicklung innerhalb einer eng vernetzten Organisationsstruktur.
• Planung, Steuerung und Koordination des Kundenservice der EEE‑Liste inklusive Sicherstellung einer fachlich und kommunikativ einheitlichen Bearbeitung sowie Einhaltung der Service‑Level‑Agreements.
• Kontinuierliche Organisation und Weiterentwicklung von Abläufen, Prozessen und Infrastruktur aus der Perspektive von Expertinnen und Experten.
• Abstimmung mit weiteren Teams und deren Teamleitungen zu relevanten fachpolitischen Entwicklungen und Erkenntnissen sowie deren Integration im Kundenservice.
• Abstimmungen mit Auftraggebern und weiteren Beteiligten sowie Konzeption und Moderation von Stakeholderformaten.
• Sicherstellung der Einhaltung datenschutzrechtlicher Anforderungen.
• Budgetverantwortung inkl. Kosten‑ und Ressourcenplanung sowie -Controlling in Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement‑Team.
• Statusreporting, Projektdokumentation und -Evaluation mit Fokus auf die Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kundenservice.
• Ausschreibungs‑ und Vertragsgestaltung in Abstimmung mit Dritten und der internen Rechtsabteilung sowie Steuerung von Dienstleistern.
• Anwendung von agilen Managementmethoden, bspw. OKR.
• Die Stelle ist in Vollzeit zu besetzen und zunächst befristet für zwei Jahre mit Option der dauerhaften Übernahme.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder alternativ abgeschlossene Berufsausbildung in einer relevanten Fachrichtung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Langjährige einschlägige Erfahrung in der Führung von Personal und Teams, vorzugsweise von Kundenserviceteams.
• Sicheres Auftreten und Verbindlichkeit im Umgang mit Projektpartnern und Auftraggebern.
• Sehr gute Team‑, Kommunikations‑ und Verhandlungs‑ sowie Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Hohes Maß an Motivation, Engagement, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit.
• Sehr strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
• Sicherheit im schriftlichen Ausdruck sowie hohe Kommunikationsfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.
• Routinierter Umgang mit MS Office (Excel, Project, Word, PowerPoint und Outlook).

Benefits

• Familienfreundliche und individuelle Arbeitszeit‑ bzw. Teilzeitmodelle.
• Gleitzeit und mobiles Arbeiten (bis zu 60 % möglich).
• 30 Tage Urlaub.
• 5 zusätzliche Kind‑Krank‑Tage bei vollem Gehalt.
• Attraktive Arbeitsorte in Berlin mit ergonomischen Arbeitsplätzen.
• Übernahme des Deutschlandtickets.
• Jährliche Fort‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterjahresgespräche.
• Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen und Gesundheitstage.
• Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Entgelt

Vertragsbasierte Vergütung in Höhe von 75 000 – 90 000 Euro brutto jährlich (Brutto/Netto‑Tarif mit Bonus).

Weitere Informationen

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt im Bewerbungsprozess berücksichtigt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online‑Portal.