Teamleitung Reklamationsmanagement – Berlin

AUFGABENBEREICH

• Fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams


• Aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung


• Sicherstellung des Wissenstransfers und einer konstruktiven Teamkultur


• Steuerung und Optimierung aller Reklamationsprozesse gegenüber Lieferanten


• Analyse von Qualitätsabweichungen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen


• Koordination komplexer Beanstandungsfälle inkl. Eskalationsmanagement


• Operative und strategische Weiterentwicklung der Prozesse und Systeme


• Erstellung von Kennzahlen, Reports und regelmäßige Berichterstattung an die Abteilungsleitung


• Enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Qualität, Produktion und externen Partnern


• Mitwirkung bei Vertragsverhandlungen zu Reklamationen, Ersatzlieferungen und Kostenerstattungen


• Unterstützung bei Sonderthemen, Projekten und Weiterentwicklungen im kontinuierlichen Verbesserungsprozess


• Budget- und Ressourcenplanung für Ihren Verantwortungsbereich in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung

BERUFLICHE ERFAHRUNGEN

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung


• Zusatzqualifikation zum/zur Fachkaufmann/-frau (kaufmännisch oder technisch) wünschenswert


• Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitäts-, Beschaffungs- oder Beanstandungsmanagement, idealerweise in der Industrie


• Erste Führungserfahrung


• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen (SAP)


• Analytische Kompetenz, Durchsetzungsstärke und ein souveränes Auftreten


• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an Verbesserungsprozessen


• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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