Teamleitung Service Wohnungswirtschaft (m/w/d)

Mach aus Angeboten passende Lösungen. Bei der swb Vertrieb Bremen GmbH bündeln wir alle Versorgungslösungen von swb und stellen sie unseren Kunden aus Privathaushalten sowie Gewerbe und Industrie bereit: Strom, Erdgas, Trinkwasser, Wärme und Telekommunikation. Als Bindeglied zwischen attraktiven Angeboten und individuellen Kundenbedürfnissen findest du mit Engagement und Sachverstand die passende Versorgungslösung.

Bei uns machst du den Unterschied.

Teamleitung Service Wohnungswirtschaft (m/w/d)

Kennziffer

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Bereich Vertrieb Privat- und Gewerbekunden der swb Vertrieb Bremen GmbH eine versierte Führungskraft in Vollzeit und unbefristet.

Die Wohnungswirtschaft stellt einen Sonderkundenbereich dar, der Merkmale des Privatkunden- als auch des Geschäftskundenumfeld trägt. swb bündelt alle Service Aktivitäten dieses Kundensegments in dieser neuen Service-Einheit.

Service für die Wohnungswirtschaft aus einer Hand bieten. Wir machen das. Bei swb.

• Du führst und entwickelst ein Team von aktuell 13 Mitarbeitenden
• Gemeinsam steuert ihr die Geschäftsabläufe für Kunden aus der Wohnungswirtschaftsbranche. Als Führungskraft stellst du optimale und kundenorientierte Prozesse und Abläufe sicher und realisierst Automatisierungspotenziale - auch mit KI-Unterstützung
• Du bist Ansprechpartner und Gesicht für dieses Kundensegment und arbeitest eng mit dem KeyAccount-Management zusammen
• Im Rahmen einer Neuorganisation bist du verantwortlich für das Change-Management und die Entwicklung einer vertrauensvollen Teamkultur
• Du bist verantwortlich für den Aufbau eines Self-Services Portals
• Du entwickelst die Strategie deines Verantwortungsbereiches indem du die Strategie deines Gesamtbereiches einbeziehst und sorgst dafür, dass diese Implementiert und umgesetzt wird
• Auch Kommunikationsmaßnahmen und -kanäle werden von dir in Abstimmung mit deinen relevanten Schnittstellen entwickelt
• Schließlich steuerst du externe Partner und Dienstleister sowie die konzeptionelle Weiterentwicklung der IT-Systeme in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, beispielsweise im Bereich Wirtschaftswissenschaften sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
• Darüber hinaus besitzt du bereits erste Führungserfahrung
• Du bist routiniert im Umgang mit den MS Office Produkten sowie mit SAP CX (z.B. SSC)
• Dich beschreiben eine hohe Service- und Dienstleistungsorientierung sowie die Fähigkeit Zusammenhänge zu erkennen und Prozesse und Strukturen zielführend weiterzuentwickeln
• Abgerundet wird dein Profil mit Empathie, Kommunikations- und Präsentationsstärke

• 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage
• Betriebliche Altersversorgung für finanzielle Sicherheit im Ruhestand
• Flexible Arbeitsmodelle sowie Mobile Arbeit
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Angeboten wie E-GYM Wellpass und MachtFit-Plattform
• E-Bike-Leasing und Jobticket für umweltfreundliche Mobilität
• Kollegiales, motivierendes Umfeld mit großem Know-how
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsspielraum
• Kinderbetreuungsangebote wie betriebsnahe Kita und Kinderferienbetreuung
• Vodafone-Vorteile und weitere exklusive Kooperationsangebote
• Urlaubs-Support „Camping mit swb“ auf Fehmarn oder am Alfsee
• Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung

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