Teammanager Digital Workplace & Support (m/w/d)

Teammanager Digital Workplace & Support (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Teammanager, der unsere Digital Workplace- und Support-Strategie weiterentwickelt und umsetzt. Als zentrale Ansprechperson für Fachbereiche in Bezug auf IT-Digital-Workplace und IT-Support sind Sie verantwortlich für die Weiterentwicklung der Teamstruktur, Skills und Prozesse. Sie planen Kapazitäten, Ressourcen und Einsatz, führen Mitarbeitergespräche und Zielvereinbarungen durch und sind für die Standardisierung, Weiterentwicklung und den Betrieb des digitalen Arbeitsplatzes verantwortlich.

Kurzüberblick

• Standort: Egelsbach bei Frankfurt am Main
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Teammanager sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Fachliche und disziplinarische Führung des 7-köpfigen Digital-Workplace- und Support-Teams
• Zentrale Ansprechperson für Fachbereiche in Bezug auf IT-Digital-Workplace und den IT-Support
• Weiterentwicklung der Teamstruktur, Skills und Prozesse
• Kapazitäts-, Ressourcen- und Einsatzplanung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Leistungsbewertungen
• Gesamtverantwortung für die Standardisierung, Weiterentwicklung und den Betrieb des digitalen Arbeitsplatzes (Client Lifecycle, Softwareverteilung, Collaboration Tools, Mobile Devices etc.)
• Sicherstellung einer hohen Benutzerzufriedenheit und Produktivität
• Verantwortung für den operativen IT-Support (z. B. 1st/2nd Level)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs definierten Service-Qualitätskennzahlen
• Steuerung und kontinuierliche Optimierung der IT-Support-Prozesse (Incident, Request, Problem, Change)
• Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents
• Sicherstellung der Umsetzung von IT-Richtlinien, Sicherheits- und Compliance-Vorgaben
• Abstimmung mit der IT-Leitung zu strategischen Fragestellungen
• Steuerung externer Dienstleister und Provider
• Budgetverantwortung im Bereich Digital Workplace und Support
• Risikomanagement im eigenen Verantwortungsbereich und Steuerung geeigneter Gegenmaßnahmen
• Priorisierung und Auswahl von Projekten und Projektportfolio

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik oder Vergleichbar
• Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung
• Berufserfahrung im internationalen Umfeld
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse und ITIL-Kenntnisse
• Erfahrung in agilen Projektumgebungen von Vorteil
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung, selbstverständlich mit 13. Monatsgehalt
• Ein sympathisches Team mit Leidenschaft und viel Gestaltungsraum
• Einen modernen, bestens angebundenen Arbeitsplatz im Herzen der Metropolregion Rhein-Main
• Raum zur eigenen Weiterentwicklung mit einem breiten Angebot an Trainings und Weiterbildungen
• Viele weitere Vorteile wie etwa eine private Krankenzusatzversicherung, eine Gruppenunfallversicherung, einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Fahrrad-Leasing