Tech Support Manager (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten und erfahrenen Tech Support Manager (m/w/d) . In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Führung unseres technischen Support-Teams und sorgen für eine erstklassige Betreuung unserer Kunden in der DACH-Region. Sie verbinden technische Expertise mit Führungskompetenz und treiben die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse voran.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des technischen Support-Teams
• Sicherstellung einer schnellen und professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Störungen
• Unterstützung bei komplexen technischen Problemstellungen und Eskalationen
• Analyse von Supportfällen sowie Einleitung nachhaltiger Korrekturmaßnahmen
• Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
• Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
• Erstellung und Auswertung relevanter KPIs zur Steuerung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit dem Technischen Außendienst, dem Vertrieb und Produktmanagement
• professionelles Management von Eskalationen
• Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder durch Coaching und Schulungen

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Ein internationales und innovatives Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Attraktive Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel
• Ein motiviertes Team mit einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Customer Service oder After‑Sales‑Service
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
• Erfahrung im Umgang mit SAP und SalesForce
• Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Nationale Reisebereitschaft nach Bedarf

Join us – and grow with us.

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