Technical Customer Success Engineer (m/w/d)

Persönlichkeit – Engagement – Innovation!

Bei GRAYOAK arbeitest du an anspruchsvollen Softwareprojekten im Umfeld von Data, AI und moderner Plattformarchitektur. In interdisziplinären Teams entwickeln wir skalierbare Enterprise‑Lösungen und begleiten deren Umsetzung von der Architektur bis in den produktiven Betrieb. Dabei bist du die technische Brücke zwischen unseren Enterprise‑Kunden und dem Produktteam und sorgst dafür, dass unsere Plattform erfolgreich in Kundenumgebungen integriert wird.

Dein Fokus liegt auf technischem Onboarding, SSO‑ und API‑Integrationen sowie der fachlichen Beratung zu Best Practices, Skalierung und Security in anspruchsvollen, regulierten Kundenprojekten. Generative AI setzt du gezielt ein für Dokumentation, Runbooks und Integration‑Drafts — als Werkzeug, dem du nicht blind vertraust, sondern dass du mit Engineering‑Verstand kritisch hinterfragst, bevor es bei einem Kunden landet.

Von der Theorie zur Praxis – bring Dein Wissen ins Spiel!

• Technisches Onboarding neuer Enterprise‑Kunden
• Durchführung von Integrationen in Kundennetzwerken (SSO, SAML/OIDC, API‑Anbindungen)
• Troubleshooting, Root‑Cause‑Analysen und enge Zusammenarbeit mit dem Engineering‑Team
• Erstellung technischer Dokumentation, Runbooks und How‑tos
• Proaktive Beratung zu Best Practices, Skalierung und Security
• Feedback‑Schleifen ins Produktteam – Sie sind die Stimme der Kunden

Deine Skills, Dein Potenzial – das suchen wir!

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, IT‑Sicherheit oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Success Engineering, Solutions Engineering oder Pre‑/Post‑Sales
• Solide Kenntnisse in Microsoft Azure und Cloud‑Integrationen
• Fundierte Erfahrung mit Identity‑Protokollen (SSO, SAML, OIDC)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit – technisch wie kundenorientiert
• Bereitschaft zu gelegentlichen Kundenbesuchen im DACH‑Raum
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Pluspunkte!

• Erfahrung in regulierten Branchen
• Grundkenntnisse in Node.js oder Python zum Debuggen und Scripting
• Erfahrung mit Observability‑Tools (Azure Monitor, Grafana, Pino‑Logs)
• Zertifizierungen: Azure Administrator Associate, Azure Solutions Architect
• Projektmanagement‑Skills (Scrum, ITIL)

Individuell stark, gemeinsam unschlagbar – das ist GRAYOAK

• Unsere Werte: Wir stehen für Wirksamkeit, Nachhaltigkeit und Technologie als Werttreiber – mit 100 % Persönlichkeit, Engagement und Innovation, aber 0 % unnötigem Schnickschnack
• Dein Einstieg: Startklar ab Tag 1 mit IT‑Equipment und einem coolen GRAYOAK‑Merch‑Paket
• Flexibles Arbeiten: Arbeite hybrid – im Büro oder im Homeoffice – und passe deine Arbeitszeiten flexibel an deine Lebenssituation an
• Wohlfühl‑Standorte: Moderne Büros in zentraler Lage in Frankfurt am Main oder Berlin, ideal angebunden und bequem gestaltet
• Lernen und Wachsen: Nutze die Chance, praktische Erfahrungen in spannenden Projekten zu sammeln und deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln
• Teamspirit: Freue dich auf regelmäßige Team‑Events, Afterworks und Networking‑Möglichkeiten, um Teil unserer lebendigen Unternehmenskultur zu werden