Technical Customer Support Specialist (m/f/d) - Software Solutions

Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) - Softwarelösungen

Wir suchen einen technischen Kundenbetreuer, der unsere Softwarelösungen in kommunalen Datenzentren reibungslos laufen lässt. Als Teil unseres Kundenbetreuungsteams sind Sie der erste Ansprechpartner für technische Supportanfragen und Fehlermeldungen. Sie lösen diese Probleme unabhängig, mit Kollegen oder in Zusammenarbeit mit unserem Softwareentwicklungsdepartment.

Kurzüberblick

• Standort: Frankfurt am Main
• Arbeitsmodell: Vollzeit (40 Stunden pro Woche)
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als technischer Kundenbetreuer sind Ihre Aufgaben:

• Erste Ansprechpartner für technische Supportanfragen und Fehlermeldungen
• Übernahme der Entwicklung neuer Softwarefunktionen durch Umsetzung von Kundenfeedback in technische Anforderungen
• Unterstützung unserer Kunden während der Integrationstests und der Implementierung unserer halbjährlichen Softwareupdates
• Erstellung, Wartung und Erweiterung der technischen Dokumentation für unsere Software

Anforderungen

• Idealerweise Abschluss in IT oder verwandtem Bereich
• Praktische Erfahrung in Netzwerktechnologien sowie umfassende Kenntnisse in der Arbeit mit Datenbanken (Oracle, MS SQL)
• Kenntnisse in Linux und Windows-Servern sowie JBoss EAP
• Fähigkeit, XML zu interpretieren und zu validieren sowie einfache Datenbankabfragen in SQL zu formulieren
• Idealerweise Erfahrung in Linux, Docker und Kubernetes
• Kenntnisse in agilen Softwareentwicklungsprozessen sind hilfreich
• Kenntnisse über die Verwaltungsstruktur der Bundesrepublik Deutschland und den öffentlichen Sektor sind wünschenswert, aber nicht erforderlich
• Sie sehen sich als "Problem-Solver" mit starkem Kunden- und Serviceorientierung
• Analysierende und strukturierte Arbeitsweise, kombiniert mit spielerischer Begeisterung für die Lösung komplexer Probleme im IT-Umfeld
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Vorteile

• Interessante und verantwortungsvolle Rolle mit langfristigen Perspektiven
• Intensive Einarbeitung, regelmäßige Weiterbildung und die Möglichkeit, sich zu einem Fachmann mit uns zu entwickeln
• Freundliches und unterstützendes Team
• Modernes Büro mit guter Verkehrsanbindung (Auto, ÖPNV, Fahrrad) und kostenlosem Parken (für Autos und Fahrräder)
• Möglichkeit zum Homeoffice nach der Einarbeitung
• 30 Tage Urlaub und besondere Feiertage
• Leistungsbasierte Vergütung sowie eine Vielzahl freiwilliger Vorteile, z.B. Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, VWL, ÖPNV-Beihilfe, Mahlzeitengeld, JobRad und Verlagsrabatt