Technical Customer Support Specialist (m/w/x)

Stellenbeschreibung:

Ganzheitliche Ticketbearbeitung im 1st- und 2nd-Level-Support : Verantwortung für Kundenanfragen von der Annahme bis zur Lösung über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme sowie Remote-Support.
Systematische Fehleranalyse und Problemlösung : Tiefgehende Diagnose technischer Störungen, Ursachenanalyse komplexer Fehlermuster sowie Behebung von Problemen in SaaS- und On-Premise-Umgebungen.
Strategisches Wissensmanagement : Aufbau und Pflege von Knowledge Articles, Dokumentation von Lösungen und Optimierung von Self-Service-Angeboten zur Reduktion wiederkehrender Anfragen.
Schnittstellenfunktion zum Engineering : Enge Zusammenarbeit mit Product- und Dev-Teams im Eskalationsfall inklusive präziser Problemdefinition und Bereitstellung reproduzierbarer Erkenntnisse.
Kundenbegleitung und Befähigung : Durchführung von technischen Onboardings, Anwenderschulungen und strategische Beratung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Produktnutzung.
Prozessoptimierung und Innovation : Proaktive Weiterentwicklung und Automatisierung interner Support-Workflows sowie Gestaltung einer AI-gestützten Support-Infrastruktur.

Fundierte Berufserfahrung : Mindestens zwei bis drei Jahre Praxis im technischen B2B-SaaS- oder Application-Support mit Schwerpunkt auf ticketbasierten Workflows.
Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie : Professionelle Kommunikation auf Deutsch (C1/C2) und Englisch (B2/C1) gepaart mit einem starken Dienstleistungsgedanken. Du hast die Zufriedenheit unserer Kund:innen stets im Blick und besitzt die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte kundenorientiert, verständlich und ruhig zu erklären.
Analytische Exzellenz : Starke Problemlösungskompetenz und tiefgehendes technisches Verständnis zur Fehlerdiagnose in komplexen Cloud-Infrastrukturen.
Professionelle Arbeitsweise : Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Mentalität kombiniert mit ausgeprägtem Teamgeist und Hands-on-Einstellung.
Strukturierte Fehleranalyse & Dokumentation : Du hast einen sicheren Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, CRM) und liebst es, komplexe Fälle für nachgelagerte Abteilungen (wie die Entwicklung) präzise und nachvollziehbar aufzubereiten.

Die Möglichkeit, täglich mit den Themen Suchmaschinen, Websites und digitale Sichtbarkeit zu arbeiten und dabei tiefgehende Einblicke in eine der spannendsten Branchen des Internets zu gewinnen.
Eine strukturierte Einarbeitung , regelmäßiges Feedback und die Unterstützung eines erfahrenen Teams, damit du schnell eigenständig arbeiten kannst.
Ein Team , das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und Herausforderungen gemeinsam löst. Durch kurze Kommunikationswege und flache Hierarchien können Entscheidungen schnell getroffen werden.
SISTRIX ist ein erfolgreiches inhabergeführtes Unternehmen - wir bieten als Arbeitgeber langfristige Sicherheit gepaart mit Startup-Mentalität.
Bis zu 15 Werktage pro Jahr flexibel für Homeoffice , Workation innerhalb Europas oder eine Kombination aus beidem nutzbar.
Flexible Arbeitszeiten mit einer Kernarbeitszeit von 09:00 bis 15:00 Uhr.
Ein Deutschlandticket für deinen täglichen Arbeitsweg mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
Leihfahrräder sowie sichere Fahrradstellplätze in unserer Tiefgarage.
Eine voll ausgestattete Teamküche mit kostenlosen Getränken, Obst sowie einer Auswahl an Lebensmitteln zur gemeinsamen oder individuellen Verpflegung.