Technical Operations & Support Engineer (m/w/d) - Python / AWS / Platform Automation / User Support

Stellenbeschreibung:

Wer Wir Sind

CALVENDO, ein Unternehmen der Mediaprint Gruppe, betreibt seit 2012 eine einzigartige Self-Publishing-Plattform ( für Kalender und andere Printprodukte. Unser Geschäftsmodell kombiniert kreatives Self-Publishing, Kuratierung, digitale Prozesse, Automatisierung, Print on demand, eCommerce und klassischen Verlagsvertrieb – und hat sich international erfolgreich etabliert.

Für unser Team suchen wir ab sofort einen Technical Operations & Support Engineer mit Leidenschaft für stabile Systeme und zufriedene Nutzer – eine Persönlichkeit, die gerne mit komplexen Plattformen arbeitet und ebenso gerne unseren Autoren bei technischen Fragen hilft.

Deine Aufgaben

Leitung und Organisation des technischen Supports

Du koordinierst unsere externen Support-Mitarbeiter und stellst eine hohe Qualität im Support sicher.
Du kommunizierst selbst mit Autoren, internen Nutzern und gelegentlich Endkunden.
Du bearbeitest komplexere Supportfälle, reproduzierst und dokumentierst Fehler und analysierst Zusammenhänge – sowohl in unseren eigenen Systemen als auch in angebundenen externen Diensten.
Du formulierst Tickets für externe Partner, koordinierst die Abstimmung mit deren Entwicklung und verfolgst die Umsetzung der Lösungen.
Die Rolle ist bewusst als Full-Stack-Support angelegt: Sie verbindet Leitung, Hands-on-Arbeit und Koordination im Support.

Plattformbetrieb und technische Wartung

Du verantwortest den stabilen Betrieb unserer Plattform, einschließlich externer APIs und Partnerintegrationen, und analysierst Störungen aus Monitoring, Logs und Supportmeldungen.
Du arbeitest direkt mit unseren Systemkomponenten und der Codebasis – insbesondere mit Python-Workern, PostgreSQL-Datenbanken sowie Deployments in unserer produktiven AWS-Infrastruktur.
Du analysierst Systemzustände, behebst Fehler, stabilisierst bestehende Komponenten und nimmst notwendige Anpassungen innerhalb der bestehenden Architektur vor.
Du arbeitest im Maschinenraum unserer Plattform und sorgst dafür, dass unsere Systeme stabil, zuverlässig und performant laufen – in enger Zusammenarbeit mit dem CTO.

Automatisierung und Einsatz von KI-Tools

Du identifizierst Möglichkeiten, Support- und Plattformprozesse durch Automatisierung und den Einsatz moderner Tools effizienter zu gestalten und setzt pragmatische Lösungen um.
Ziel ist es, wiederkehrende Aufgaben zu vereinfachen und Support- sowie Betriebsprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, Informatik) oder eine vergleichbare praktische Erfahrung.
Erfahrung im Application Support, in der Koordination von Supportprozessen und im strukturierten Troubleshooting komplexerer Fälle.
Erfahrung mit Web- oder Plattforminfrastrukturen sowie Programmiererfahrung, idealerweise in Python; du verstehst, wie solche Systeme in der Praxis betrieben werden.
Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise: Du analysierst Ursachen systematisch, übernimmst Verantwortung für stabile Systeme und dokumentierst Lösungen klar.
Freundliche, klare und lösungsorientierte Kommunikation auf Deutsch und Englisch – sowohl mit Laien als auch mit Profis und Teammitgliedern.

Was Wir Bieten

Eine verantwortungsvolle Festanstellung in Vollzeit.
Gehalt: ab €50.000,00 pro Jahr.
Ein kleines, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
Einen Arbeitsplatz in Unterhaching bei München mit viel Gestaltungsspielraum.
Eine Rolle mit direktem Einfluss: Du verbesserst sowohl den technischen Betrieb unserer Systeme als auch die Support-Erfahrung unserer Autoren und Nutzer. Klingt nach deinem nächsten Job?