Technical Product Manager für Service Monitoring & Insights (m/w/d)

Technischer Produktmanager für Service-Monitoring & Insights (m/w/d)

Als Technischer Produktmanager für Service-Monitoring & Insights unterstützen Sie Deutsche Telekom bei der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität ihrer Breitbanddienste. In dieser Rolle verbinden Sie Datenanalyse, operatives Verständnis, Stakeholder-Zusammenarbeit und Prozessoptimierung, um die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Flexible Arbeitszeiten und mobiler Arbeit
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Technischer Produktmanager für Service-Monitoring & Insights sind Ihre Aufgaben:

• Überwachung und Steuerung von Breitband-Service-KPIs sowie Identifikation von Auffälligkeiten, Trends, wiederkehrenden Problemen und Verbesserungspotenzialen
• Identifikation von Schwachstellen in Prozessen, Datenqualität, Reporting-Logiken und Tool-Landschaften sowie Entwicklung praxisnaher Verbesserungsvorschläge
• Analyse operativer und leistungsbezogener Daten mittels SQL und Übersetzung der Erkenntnisse in verständliche operative und geschäftliche Auswirkungen
• Pflege und Weiterentwicklung von Dashboards, Reports, Monitoring-Ansichten und Alerting-Logiken zur Unterstützung fundierter Entscheidungen
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams und internen Stakeholdern, um Geschäftsanforderungen zu verstehen, Prioritäten abzustimmen und Folgeaktivitäten voranzutreiben
• Aufbereitung klarer Analysen, Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen für technische, operative und Management-Stakeholder
• Mitwirkung an länderübergreifenden Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität, Automatisierung, Prozessoptimierung und datengetriebener Steuerung

Anforderungen

• Hochschulabschluss in Telekommunikation, Data Analytics, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Studiengang
• 3-5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Business Analysis, Management Consulting, Service Monitoring, Telekommunikationsbetrieb oder einer vergleichbaren Rolle
• Sehr gute SQL-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit operativen, technischen oder Performance-Daten
• Erfahrung mit KPI-Reporting, Dashboards, Monitoring-Tools oder Performance-Management
• Erfahrung im Stakeholder-Management, idealerweise über verschiedene Teams, Länder oder Geschäftsbereiche hinweg
• Fähigkeit, bestehende Arbeitsweisen kritisch zu hinterfragen und Verbesserungsideen in praktikable Veränderungen umzusetzen
• Strukturierte, proaktive und praxisorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld
• Kenntnisse im Bereich Breitband, Festnetz oder Telekommunikationsbetrieb sind ein großer Vorteil

Benefits

• Flexible Arbeitsgestaltung: Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, um Berufs- und Privatleben optimal zu vereinen
• Attraktives Gehaltspaket: Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie umfassende Sozialleistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Umfassende Entwicklungsmöglichkeiten: Nutzen Sie unsere vielfältigen Weiterbildungsangebote, Coachings und Karriereprogramme, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen und Ihre Karriere voranzutreiben
• Modernes Arbeitsumfeld & Teamkultur: Arbeiten Sie in einer innovativen Umgebung mit modernster Ausstattung und werden Sie Teil eines motivierten und kollegialen Teams
• Gesundheit & Wohlbefinden: Wir unterstützen Ihre Gesundheit durch verschiedene Programme zur Gesundheitsförderung und Sportangebote
• Nachhaltigkeit & Verantwortung: Engagieren Sie sich in einem Unternehmen, das Wert auf soziale und ökologische Verantwortung legt