Technical Solutions Manager Support (Data & Systems) (all genders)

Technischer Lösungsmanager Support (Daten & Systeme) (alle Geschlechter) (m/w/d)

Als Technical Solutions Manager / Support Manager bist du die zentrale Ansprechperson für technische und datengetriebene Support-Anfragen bei envelio. Du verbindest die Perspektive unserer Kunden mit einem tiefen Verständnis für Datenmodell, Datenflüsse, Integrationslogiken und die damit verbundenen Effekte für unsere Kunden in der Nutzung unserer Software.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Hybrid (von zu Hause aus, in unserem Büro in Köln oder flexibel)
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Technical Solutions Manager / Support Manager bist du für die Bearbeitung von Support-Anfragen verantwortlich, insbesondere für datenrelevante Themen wie Datenmodell, Datenqualität, Import-/Sync-Verständnis und Schnittstellen. Du bist die Schnittstelle zum Customer Implementation und Engineering Team und klärst Anforderungen vor, reduzierst Rückfragen und sorgst für vollständige Anfragen-Bearbeitung.

• Bearbeitung von Support-Anfragen end-to-end, mit besonderem Fokus auf datenrelevante Themen
• Analyse und Erklärung von Unterschieden zwischen Systemkomponenten (z.B. API vs. UI, verschiedene Module)
• Tiefere technische Analysen, z.B. durch strukturiertes Nachvollziehen von Datenflüssen und Plausibilitätschecks
• Beratung von Kunden bei Daten- und Integrationsfragen und Finden von pragmatischen Lösungen
• Arbeit in unserem CRM- und Ticketsystem, Priorisierung, Dokumentation und verlässliche Kommunikation mit Kunden
• Zusammenarbeit mit unserem Product Team, um wiederkehrende Themen zu identifizieren und nachhaltig zu lösen
• Unterstützung bei der Verbesserung von Support-Prozessen, z.B. durch die Überführung von wiederkehrenden Themen in FAQs, Runbooks und Troubleshooting-Guides
• Bau von internem Wissen auf und Teilen proaktiv (z.B. Trainings, Sprechstunden, Knowledge Base Artikel)

Anforderungen

• Studium oder Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Informatik oder einem vergleichbaren Umfeld
• Solides technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erklären
• Fähigkeit, mit Daten zu arbeiten und tiefer reinzugehen (SQL ist kein Fremdwort)
• Erfahrung im B2B Customer Support (idealerweise im SaaS-Umfeld)
• Strukturierte Arbeitsweise, unabhängig von der Komplexität von Fragestellungen und Anforderungen
• Ownership und Anspruch, Dinge nachhaltig besser zu machen
• Proaktive Arbeitsweise, Muster zu erkennen und Verbesserungen anzustossen
• Keine Angst vor neuen Themen, unklaren Datenflüssen oder komplexen Systemen
• Sicherer Umgang mit Deutsch und Englisch (C1) - schriftlich und mündlich

Benefits

• Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands
• Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr)
• State of the art Technologie und moderner Tech-Stack
• Sehr gute Hardware-Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz)
• Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation
• Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets
• Zeit und Budget für individuelles Wachstum
• Optionale betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Company und Team Events