Technical Support Agent (m/w/d)

Leidenschaft für technologischen Fortschritt ausleben? Dabei sein, wenn Innovationen Wirklichkeit werden? Bei FERCHAU suchen wir Menschen mit dem gleichen Anspruch: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.

Technical Support Agent (m/w/d)

Diese Herausforderungen übernimmst du

• Technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen
• Analyse und Bearbeitung komplexer Supportanfragen im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk
• Priorisierung und Strukturierung eingehender Supportfälle nach Dringlichkeit
• Durchführung von Fehleranalysen in Remote‑Sitzungen mit Tools wie TeamViewer
• Troubleshooting bei System‑, Netzwerk‑ und Integrationsproblemen
• Auswertung von Logfiles, Netzwerkprotokollen und Systemkonfigurationen mit Wireshark, Windows Event Viewer o. Ä.
• Dokumentation gelöster Fälle sowie Erstellung von Best‑Practice‑Leitfäden im Wissensmanagementsystem wie Confluence
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen und internen Entwickler:innenteams zur Lösungsfindung

Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

• Betriebliche Altersvorsorge
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
• Überall einsatzbereit mit eigenem Laptop und Headset
• Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Unsere Erwartungen an dich

• Ausbildung oder Studium im IT‑Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft‑Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken
• Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT‑Sicherheitsmechanismen
• Erste Erfahrung im technischen Kunden‑Support und im Umgang mit Remote‑Tools
• Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer FE -DA bei Herrn Alexander Muth. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!