Technical Support Engineer (m/w/d) ChargePilot & E-Mobilität

Stellenbeschreibung:

Warum The Mobility House?

Mitgestaltenunserer VisioneineremissionsfreienEnergie- und Mobilitätszukunft
Hohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einemwachsenden und innovativen Unternehmen
Offenes, diverse &internationalesTeam
Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
Mobiles Arbeiten von Zuhauses oder ...20 Tage im europäischen Ausland
Wahl zwischen neuester Apple undDellIT-Ausstattung
Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
Mitgliedschaft beiWellpass
Leasen deinesWunschautos und -fahrrads überFINN bzw.JobRad
Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
Und vieles mehr!

Deine Aufgaben

Du übernimmst komplexe Tickets, tiefe technische Analysen und die direkte Kommunikation mit unseren anspruchsvollsten Kunden. Du bist nicht nur für die Lösung verantwortlich, du bist die technische Wissensbasis des gesamten Service Teams und die zentrale Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung.

Technische Analyse

Du übernimmst komplexe Kundenfälle, die das 2nd Level Team nicht eigenständig lösen kann
Du analysierst Probleme eigenständig auf Backend-Ebene, inklusive ChargePilot-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs
Du dokumentierst deine Analyse vollständig im Jira-Ticket und übergibst den Fall strukturiert ans Entwicklungsteam
Bei technisch anspruchsvollen Fällen gehst du direkt in die Kundenkommunikation, auf Deutsch und Englisch

Bug & Release Management

Du meldest und strukturierst offene Bugs in enger Abstimmung mit dem Tech-Team
Du bewertest, welche Kunden von bekannten Bugs betroffen sind deine Einschätzung ist die Grundlage für die Priorisierung
Du kommunizierst proaktiv Bugstatus/Workaround/Fixes an das 2nd Level Team

Wissensträger für ChargePilot

Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende und komplexe Fälle
Du briefst, schulst das 2nd Level Team bei neuen technischen Erkenntnissen
Du bist die erste Anlaufstelle für technische Fragen aus dem Team - nicht nur bei schwierigen Tickets

Das bringst du mit

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle
Sicherer Umgang mit Log-Analyse - du kannst Backend-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs selbstständig lesen, interpretieren und daraus Handlungen ableiten
Grundverständnis von Netzwerkkommunikation und Protokollen
Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Passt du zu uns?

Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen.