Technical Support Engineer (w/m/d) EV Charging

Overview

Als Technical Support Engineer (w/m/d) spielst du eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von fachkundiger technischer Fernunterstützung, der Durchführung von Ursachenanalysen sowie der Zusammenarbeit mit Forschung und Entwicklung, um eMobility-Lösungen kontinuierlich zu verbessern.

Responsibilities

• Du bist für den technischen Support für unsere Ladestationen verantwortlich und führst tiefgehende Root-Cause-Analysen für Ladesysteme im Bereich Elektromobilität durch, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Du unterstützt die Integration von Ladesystemen, Fahrzeugen und Backend-Lösungen, um die Kompatibilität und Funktionalität der Systeme kontinuierlich zu verbessern.
• In enger Abstimmung mit den beteiligten Teams bearbeitest und dokumentierst du technische Eskalationen und entwickelst effiziente Lösungsstrategien, die du strukturiert in Supportfällen festhältst.
• Du arbeitest eng mit Produktverantwortlichen und der F&E zusammen, um wiederkehrende Produktprobleme zu analysieren und an der Weiterentwicklung der Ladeinfrastruktur mitzuwirken.
• Du gibst dein Wissen gezielt an die First-Level-Support-Teams weiter und leitest Trainings, um die Lösungsquote beim Erstkontakt zu erhöhen und operative KPIs zu sichern.

Qualifications

• Ausbildung: Du verfügst über ein abgeschlossenes Bachelorstudium mit erster einschlägiger Berufserfahrung im Bereich Elektrotechnik oder alternativ über eine abgeschlossene Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Techniker sowie langjährige Berufserfahrung.
• Erfahrungen und Kenntnisse:
  • Fundierte Kenntnisse in Elektronik, IT, Energiesystemen oder Kommunikationstechnologien.
  • Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Kundenkontakt, Call Center oder eMobility-Umfeld.
  • Vertrautheit mit EV-Ladestandards und Protokollen wie Type 2, CCS und OCPP.
• Arbeitsweise: Du überzeugst durch analytisches Denkvermögen, technische Kompetenz und teamübergreifende Zusammenarbeit.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.