Technical Support Specialist - Alpha Online (m/w/d)

Du willst keinen Job, in dem du nur Skripte vorliest und Tickets weiterreichst. Du willst verstehen, warum ein Prozess klemmt – und ihn wirklich lösen. Als Technical Support Specialist bei Alpha Online bist du erste Anlaufstelle für Autohäuser, die mit dem AlphaController ihr Tagesgeschäft steuern: von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf.

Standort: Hamburg – flexibles Homeoffice möglich.

Über uns

Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland. Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf. Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi. Seit 2024 sind wir Teil von CarOnSale, dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach – 1st Level mit Perspektive auf 2nd Level – und behältst den administrativen Überblick über alle laufenden Fälle
• Du konfigurierst den AlphaController passgenau auf die Anforderungen jedes Kunden – von Feature-Freischaltung bis Berechtigungsstruktur
• Du analysierst Abhängigkeiten und Fehlerquellen in der Software, bevor sie zum Problem für den Kunden werden
• Du testest jedes Release manuell auf Herz und Nieren und steuerst Tickets ein, damit nur fehlerfreie Software beim Kunden ankommt
• Bei Fehlern an der Schnittstelle zu unseren Partnern gehst du der Ursache auf den Grund, kommunizierst direkt mit Schnittstellenpartnern und interner Entwicklung und trägst zur Behebung bei
• Mindestens drei Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder Support
• Technisches Verständnis für komplexe Softwareprozesse und Schnittstellen
• Kenntnisse im Bereich Automatisierung – du erkennst wiederkehrende Abläufe und automatisierst sie, statt sie jeden Tag von Hand zu wiederholen
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise – du erkennst Abhängigkeiten, bevor sie zum Problem werden
• Freude an direktem Kundenkontakt und daran, für jeden Kunden die passende Lösung zu finden
• Deutsch auf C2-Niveau, Englisch mindestens B2 in Wort und Schrift

Von Vorteil

• Ausbildung im IT-/Software-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in
• Erfahrung im Automotive-Sektor

Was dich bei uns erwartet

• Unbefristete Festanstellung in Hamburgs bester Lage
• Ein Umfeld, in dem KI und Digitalisierung echte Rolle spielen – kein Lippenbekenntnis
• Erfahrenes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Attraktive Vergütung mit Mitarbeiter-Benefits