Technical Support Specialist für Siemens (m/w/d)

Für unseren Kunden Siemens in Erlangen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen technisch versierten Technical Support Specialist (m/w/d) für den Standort Erlangen in Vollzeit. Sie erwartet eine anspruchsvolle Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen IT, Netzwerktechnik, IT-Security und Medizintechnik Dabei unterstützen Sie die sichere Anbindung medizinischer Systeme von Kunden an die Remote-Service-Plattformen von Siemens.

Ihre Aufgaben:

• Installation, Konfiguration und Betreuung von Connectivity-Lösungen für medizinische Systeme Sicherstellung der sicheren Anbindung von Medizinsystemen an die Remote-Service-Plattformen
• Integration von IT-Lösungen und Services in die IT-Infrastruktur von Krankenhäusern
• Planung, Konzeption und Umsetzung kundenspezifischer IT- und Kommunikationslösungen
• Konfiguration und Betreuung von Netzwerk-, Firewall- und VPN-Lösungen Analyse und Behebung technischer Störungen im Bereich Netzwerk und Remote Connectivity
• Durchführung von technischem Troubleshooting und Protokollanalysen
• Einsatz von Analysewerkzeugen wie Wireshark zur Fehlerdiagnose
• Technische Beratung und Unterstützung interner sowie externer Kunden
• Durchführung von Trainings und technischen Schulungen
• Mitarbeit im telefonischen 24/7 IT-Service-Support
• Teilnahme an Schichtdienst und Rufbereitschaft
• Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung von Support- und Serviceprozessen
• Optimierung der Remote Connectivity Solutions und der zugehörigen Serviceprozesse

Ihre Qualifikation:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
• Mehrjährige bzw. einschlägige Berufserfahrung im IT-Support, technischen Support, Netzwerkbereich oder in der Systemadministration
• Gute Kenntnisse in der Administration von Windows- und Linux-Systemen,idealerweise Debian
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik, Firewalling und IT-Security
• Erfahrung mit aktiven Netzwerkkomponenten und Firewall-Systemen, beispielsweise Cisco, Check Point, ASA, FortiGate oder StrongSwan
• Gute Kenntnisse in VPN-Technologien, insbesondere IPsec und SSL-VPN
• Erfahrung im Remote-Kundensupport
• Kenntnisse von IT-Service-Prozessen nach ITIL
• Erfahrung in der Analyse von Netzwerkprotokollen wie TCP, UDP, IP, HTTP und FTP
• Gute Kenntnisse im technischen Troubleshooting und in der Fehleranalyse
• Kenntnisse im Bereich DSGVO und Datenschutz im IT-Support
• Erfahrung mit Smart Remote Services (SRS) bzw. vergleichbaren Remote-Service-Lösungen von Vorteil
• Kenntnisse im Umfeld von Siemens Produkten sind von Vorteil
• Eine Cisco-Zertifizierung (CCNA/CCNP) oder Linux-Zertifizierung (LPI) ist wünschenswert

Ihr Vorteil:

• Vielfältige Einsatz- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hochwertige kostenlose persönliche Schutzausrüstungen sowie arbeitsmedizinische und sicherheitstechnische Betreuung
• Gesundheitsförderung durch Präventionskurse, Vorsorgeuntersuchungen und Mental Health Ansprechpartner
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte bei attraktiven Marken aus den Bereichen Entertainment, Fitness, Wohneinrichtung, Bekleidung, uvm. (Corporate Benefits)
• Intensive Betreuung durch einen festen Ansprechpartner (inkl. regelmäßiger Feedbackgespräche und Infoveranstaltungen)
• Mitarbeiter-App und Arbeitszeitkonto für die unkomplizierte Abwicklung von Anliegen, wie z.B. dem Urlaubsantrag und mehr Flexibilität durch exakte Stundenerfassung
• Teamevents (z.B. Weihnachtsfeier, Sommerfest, Bowling, uvm.)

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.